Estudo de caso "fantástica: fabrica de chocolate"

FACULDADE UNIÃO DAS AMERICAS
UNIAMÉRICA

Acadêmicos: Antônio Pedro Veitex Toczek Danielle Evelyn da Silva Mayara Vanessa dos Santos Patricio Jhone do Amaral Mellos
Disciplina: Introdução a Produção do Conhecimento
Docente: Dirce Maria Dalberto
1° Período – Administração – 01/04/2013

FANTÁSTICA: A FÁBRICA DE CHOCOLATE
Resolva o caso:
1 - Qual é o problema da empresa?
R: O prazo de entrega dos produtos, a disposição dos produtos no estoque e a entrega dos produtos danificados, por descuido no transporte e no carregamento das mercadorias.
2 - As funções estão atribuídas adequadamente? As pessoas estão na função certa? A empresa seleciona criteriosamente as pessoas para cada função?
R: As funções estão atribuídas adequadamente, porem as pessoas não estão capacitadas para os cargos, ou seja, a empresa não selecionou criteriosamente as pessoas para os cargos.
3 - O que a empresa entende por qualidade? Explique.
R: A Fantástica é capaz de receber grandes pedidos e entregar dentro de 24 horas, em qualquer região do país.
4 - Quem é responsável pela qualidade na empresa? Descreva.
R: Todos os gerentes, pois cada um possui sua função para melhorar a qualidade da empresa, desde a chegada do pedido até á entrega no cliente.
5 - Há planejamento, coordenação, direção, comando e controle? Por quê?
R: Sim, porem não esta sendo colocado em pratica. A empresa está pecando com a entrega e qualidade do produto, pois estão sendo entregues incompletos e na maioria das vezes, danificados.
6 - Como otimizar as funções administrativas e satisfazer os clientes internos e externos?
R: Os gerentes podem se organizarem entre si, para entrarem em um acordo, para assim, encontrarem a melhor solução para os problemas da empresa.
7 - Faça o plano de ação para implementar as soluções que a equipe encontrou.
R: Com o objetivo de eliminar os problemas encontrados na empresa, é aconselhável que