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ESTUDO DE CASO – AMERICANAS.COM

Aspectos do varejo on-line no Brasil

Características e Oportunidades Mercadológicas do Varejo Eletrônico O comércio eletrônico apresenta diversas características singulares quando comparado aos negócios tradicionais, abrindo um leque de oportunidades novas às empresas virtuais.

Algumas delas são: a) sensibilidade a preço, b) marca e confiabilidade, pois confiança é um fator fundamental para lidar com a distância física e temporal entre vendedores e compradores (Brynjolfsson & Smith apud Smith et al, 1999); c) negociação dinâmica, segundo Shapiro & Varian (1999, p.61), a realização de saldos, liquidações e outras formas de fixação de preço promocionais é incrivelmente fácil na internet, uma vez que os preços podem ser mudados de maneira instantânea; d) redução de custos, via diminuição de estoques e inexistência de ponto de venda físico; e) oferece oportunidade para empresas tradicionais expandirem seus mercados; f) é um instrumento complementar de marketing; g) permite a customização em massa, segundo Shapiro & Varian (1999, p. 20), a internet, um híbrido entre o meio de radiodifusão e o de ponto a ponto, oferece potenciais novos e empolgantes de harmonizar clientes e fornecedores; h) permite a fidelização dos consumidores dada a velocidade e a eficiência geradas pela comercialização via internet como meio de proporcionar uma experiência on-line melhor do que qualquer experiência física do cliente, conquistando a fidelidade deste último.

4. Estudo de caso: americanas.com
A Americanas.com é uma empresa de varejo on-line, pertencente ao grupo de investimento GP, que tem como características gerais ser um varejo na internet que oferece uma ampla linha de produtos com entrega nacional e abrangência de classe social. Apesar de utilizar a marca consolidada Lojas Americanas (LASA) , pertencer ao mesmo grupo e interagir positivamente com a companhia de “tijolo” LASA, a Americanas.com é uma empresa puramente de internet, com