Estudo de Avaliação da Satisfação e do Comportamento de Consumo dos Clientes do Clube de Vídeo Avenida

Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra

Marketing Operacional Relatório Final:
Estudo de Avaliação da Satisfação e do Comportamento de Consumo dos Clientes do Clube de Vídeo Avenida

António Correia; João Carvalho; Miguel Portugal; Rui Teixeira

25 de Novembro 2006, Coimbra

Índice

1. Introdução 3
2. Motivação 4
3. Metodologia 5
3.1. Formulação do problema 5
3.2. Desenho do estudo 6
3.3. Desenho do método e da forma de recolha dos dados 6
3.4. Desenho do plano da amostra 6
3.5. Recolha de dados 6
3.6. Inserção dos dados 6
3.7. Tratamentos de dados 6
3.8. Relatório do estudo 7
4. Referências Bibliográficas 7
5. Resultados 8
Frequência de aluguer por tema 9
Questão da forma como se tornou sócio 12
Questão de Fidelização 13
Variáveis Sócio-demográficas 13
6. Conclusão 14

1. Introdução
Toda a Empresa se encontra alicerçada num recurso colectivo, exposto por uma rede social, numa determinada área geográfica: a informação.
A recolha, o armazenamento e o tratamento de informação representam elementos de um processo integrado, dinamizadores do desenvolvimento da actividade económica de uma Empresa.
Este processo só toma forma e acção no seio da empresa, se os seus decisores tiverem consciência da existência e da importância da informação, nos respectivos processos de tomada de decisão.
A utilização da informação na geração de conhecimento empresarial, como input do processo integrado, permite um melhor aproveitamento económico de problemas e oportunidades de negócio, bem como solidificação dos seus pontos fortes e melhoria dos pontos fracos.
Assim sendo, consideramos que os estudos de mercado constituem uma das muitas técnicas que permite dar vida ao processo integrado, que tem como output o conhecimento sobre fenómenos empresariais que auxilia o processo de tomada de decisão.

2. Motivação
Perceber a importância e o impacto da