Estudo de alguns componentes da Administração

ARGUMENTAÇÃO o termo "argumento" de forma mais flexível, incluindo a fala e também o discurso não verbal, por exemplo o tipo de argumentação que é usado em um memorial de guerra ou um cartaz de propaganda. O filósofo Stephen E. Toulmin diz que um argumento é uma afirmação sobre a nossa atenção e nossas crenças, um ponto de vista que parece autorizar o tratamento, por exemplo, cartazes de propaganda como argumentos.
Flexibilidade pode ser definida como a capacidade do negociador de enxergar a mudança (ou qualquer nova ideia) como uma oportunidade e não como uma ameaça.
Flexibilidade significa encontrar condutas e obter respostas apropriadas para cada situação. E o que dá certo num contexto ou para algumas pessoas, pode dar completamente errado em outro contexto ou para outras pessoas. Assim, como não se pode ter certeza de que estamos escolhendo o melhor caminho, devemos estar atentos aos resultados que estamos recebendo.

CARACTERISTICAS ADEQUADAS AO PROFISSINAL DE ATENDIMENTO AO PUBLICO
Atender é sinônimo de servir, todo o profissional que realiza a função de atendente deverá ter o perfil adequado a esta nobre função. Como sabemos, toda a função exercida em nossas empresas, exige um determinado perfil pessoal e profissional. No caso do profissional de atendimento ele deverá conter em seu perfil as qualidades pessoais como: Boa Comunicação, Educação, Simpatia, Gostar de Servir, Ser Gentil, Equilíbrio Emocional e acima de tudo Gostar de Gente. Como qualidade profissional, deverá: Entender dos produtos, manejá-los, colocá-los em exposição etc. A função do R.H. ou da pessoa que admite um atendente, é acima de tudo, identificar se o candidato tem essas qualificações para desempenhar esta função. O que acontece na maioria dos casos, é que quando se admite um profissional, não se avalia as qualidades do candidato e a função é mal desempenhada. Uma vez avaliado o perfil ou as qualidades do candidato e sendo “aprovado” nos pré-requisitos à função, a empresa deve