ESTUDO DA QUALIDADE LOGISTICA

RESUMO
Atualmente, valoriza-se muito a agilidade e flexibilidade das empresas, que lhes permita entregar produtos mais ajustados às necessidades individuais de cada cliente. A indústria vem de longa data, desenvolvendo e implementando técnicas e métodos produtivos e de logística neste sentido. Este artigo faz um levantamento das melhores praticas utilizada na gestão dos serviços logísticos dentro de toda a cadeia de suprimentos.

Também é estabelecido um panorama do grau de conhecimento e utilização das técnicas e métodos propostos pela indústria brasileira, com base em artigos e estudo de casos.

PALAVRAS CHAVES: qualidade, logística, agilidade, flexibilidade e confibialidade.

1. INTRODUÇÃO
O termo “Qualidade” está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo e é algo que faz parte do pensamento dos consumidores finais. Atualmente o fato de uma empresa estar certificada, já lhe garante uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes, porém clientes são únicos, o que faz com que cada um perceba a qualidade de uma empresa, produtos e seus serviços de forma diferente.

A Qualidade pode ser entendida também como o atendimento contínuo das necessidades e desejos do consumidor. No entanto, para a prevenção à não-qualidade, são baseados tais aspectos: defeitos na realização de serviços e produção de bens, demoras, falhas, falta de segurança nas condições de trabalho, erro na compra de produtos, serviço desnecessário e produtos inseguros.
Por isso, precisam ser consideradas, quando aplicadas as técnicas de qualidade, pelo fato de algumas características associadas aos serviços, diferenciarem a atividade da fabricação dos produtos.

2. REVISÃO BIBLIOGRAFICA
Para Ballou (1993, p. 73), “Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens ou serviços é gerenciada. É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento dos pedidos. O