Estudante

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO

ANÁLISE DO PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM UMA INDÚSTRIA METALMECÂNICA: DIFERENÇAS ENTRE OS NÍVEIS TÁTICO E OPERACIONAL

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO

Gilmar Luiz Colombelli

Santa Maria, RS, Brasil, 2007

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ANÁLISE DO PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM UMA INDÚSTRIA METAL-MECÂNICA: DIFERENÇAS ENTRE OS NÍVEIS TÁTICO E OPERACIONAL

por

Gilmar Luiz Colombelli

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado do Programa de PósGraduação em Administração, Área de Concentração em Sistemas, Estruturas e Pessoas, da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM,RS), como requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre em Administração

Orientadora: Prof(a). Dra. Márcia Zampieri Grohmann

Santa Maria, RS, Brasil, 2007

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Universidade Federal de Santa Maria Centro de Ciências Sociais e Humanas Programa de Mestrado em Administração

A Comissão Examinadora, abaixo assinada, aprova a Dissertação de Mestrado

ANÁLISE DO PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM UMA INDÚSTRIA METAL- MECÂNICA: DIFERENÇAS ENTRE OS NÍVEIS TÁTICO E OPERACIONAL elaborada por Gilmar Luiz Colombelli

como requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre em Administração COMISSÃO EXAMINADORA:

Prof(a). Dra. Márcia Zampieri Grohmann (Presidenta/Orientadora)

Prof. Dr. Breno Augusto Diniz Pereira (UFSM)

Prof. Dr. Vitor Francisco Schuch Júnior (ULBRA)

Santa Maria, 28 de fevereiro de 2007.

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DEDICATÓRIA

Carinhosamente dedico este trabalho:

À minha amada filha Luna e filho Amir, fontes de inspiração para meu projeto de desenvolvimento pessoal e profissional. A minha esposa Hilua, por seu amor, amizade, compreensão e companheirismo recebidos ao longo destes anos, assegurando tranqüilidade nas minhas empreitadas. Aos meus pais, Armando e Armelinda, que acreditaram na educação, viabilizando meu desejo de aprender continuadamente e crescer como ser humano.

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AGRADECIMENTOS

Ao final desta jornada é