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RELATORIO DAS EMPRESAS MAIS RECLAMADAS SEGUNDO PROCON – SP

A fundação Procon – SP, órgão vinculado à Secretaria de Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo disponibilizou através do site WWW.procon.sp.gov.br e em publicação no Diário Oficial do Estado de São Paulo o cadastro de reclamações fundamentadas de 2011, listando empresas reclamadas na ordem alfabética para consultas.

NOME FANTASIA – FORNECEDOR

ATEND.
NÃO
ATEND.

TOTAL
POS.
RANKIN
2010
1º
BRADESCO
861
862
1723
3º
2º
B2W
954
620
1574
21º
3º
ITAÚ UNIBANCO
800
583
1383
2º
4º
LG ELETRONICS
878
286
1164
8º
5º
TIM
541
396
937
13º
6º
TELEFONICA – TELEFONICA BRASIL S/A
657
178
835
1º
7º
OI
403
403
806
11º
8º
ELETROPAULO METROPOLITANA
206
595
801
6º
9º
CARREFOUR
67
679
746
15º
10º
PANAMERICANO
164
552
716
20
11º
SANTANDER REAL
361
256
617
9º
12º
BANCO DO BRASIL
107
494
601
17º
13º
SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA
524
43
567
4º
14º
ELETROLUX DO BRASIL S/A
371
186
557
27º
15º
PONTO FRIO
242
308
550
24º
16º
EMBRATEL
409
135
544
18º
17º
CLARO – CLARO S/A
339
168
507
5º
18º
MICROCAMP
258
242
500
19º
19º
NET
254
189
443
10º
20º
CAIXA ECONOMICA FEDERAL
75
358
433
30º

Em 2011, o grupo Bradesco lidera o ranking das empresas mais reclamadas ao Procon – SP, seguindo pela B2W, empresa responsável pelos sites de e-commerce Americanas.com, Submarino e Shoptime e Itaú Unibanco
.
O Bradesco, que saiu da terceira posição em 2010 e subiu para a primeira no ano passado, acumulou 1.723 queixas, sendo 861 atendidas e 862 não atendidas. Justificando o resultado, a assessoria do banco divulgou nota informando que a posição “reflete a incorporação, pela primeira vez, dos apontamentos referentes ao Banco Ibi”. Os processos do Ibi já foram integrados, segundo explica o Bradesco, e estão sendo trabalhados no sentido de serem alinhados aos seus padrões de qualidade e agilidade.