Estudante

Apostila de Controle de Qualidade (Unidade IV)
Técnicas para Solução de Problemas da Qualidade
Introdução
O relatório de uma empresa com sistema da qualidade implantado deve impressionar especialmente por seu conteúdo.
Ele deve refletir:
Posição de liderança no mercado
Atenção a detalhes
Comprometimento com a qualidade
Almejar sempre: Simplicidade Clareza
Objetividade
Objetivo principal dessa unidade:
Apresentar técnicas capazes de otimizar a estruturação de conteúdo
Auxiliar o cumprimento prazo na entrega de produtos com qualidade de conteúdo Resolução de Problemas
A mais vital de todas as habilidades cognitivas
Sobrevivência do mais apto
A Resolução de problemas deve ter como objetivos:
Maximizar os ganhos
Minimizar as perdas
Tenha em mente que:
A resolução de problemas não deve ser encarada como uma rotina desgastante
Alguns problemas podem ser extremamente lucrativos se bem resolvidos
Você é pago para isso
Abordagem com Análise, Foco e Exclusão
Análise
Descubra a real natureza do problema
Quebre-o em suas parte-componentes
Organize-as em relações de causa-efeito e prioridade
Foco
Decida exatamente o que cada fato significa para o problema e para sua solução
Exclusão
Corte tudo aquilo que for supérfluo

As Sete Questões que Clarificam qualquer Problema
Existe realmente um problema?
O Problema é similar a algum já resolvido anteriormente?
Consigo resolver esse problema sozinho?
Quem mais tem informações que possam ajudar?
Quem mais possui a autoridade que é necessária para se chegar a uma conclusão?
Quem mais possui interesse na solução do problema?
Quem mais será afetado pelo problema?
Qual seria a solução ideal?
Quais são os fatores-chave envolvidos no problema?
A minha atitude está atrapalhando a resolução do problema?
Quem ou o que é responsável pelo aparecimento e pela perpetuação do problema?
Como Analisar um Problema
Descubra e defina a real natureza do problema
Determine quais são suas