Estrutura Anal Tica Do Painel BSC

Estrutura analítica do painel:

(A) Perspectiva – Financeira
Explanação
Objetivo
(PE)
Justificativa
Vetor de Impacto:
Indicador
(1) – Fluxo de caixa livre.
Fator essencial para capital de giro.
-
Ger. Caixa Operacional; Endividamento; Investimentos
(2) – Rentabilidade.
Para avaliação do capital investido (%)
A1
Lucro Líquido; Investimentos
(3) – Margem de Lucro
Medir o que a empresa faz para melhorar suas margens
A2
Receita Total; Custos Operacionais e Tributos; Despesas Administrativas
* Nesta tabela indicamos os fatores estritamente financeiros, o resultado em si.

(B) Perspectiva – Clientes Explanação
Objetivo
(PE)
Justificativa
Vetor de Impacto:
Indicador
(1)- Satisfação do cliente
Fidelização e divulgação da empresa
E5
Pesquisa com os clientes e número de reclamações;

(2) – Qualidade do atendimento
Garantia de satisfação dos nossos clientes.
B1
Bom atendimento aos clientes; análise das reclamações
(4) – Pós-atendimento
Suprir necessidades específicas com agilidade e cordialidade
B1
Checagem através de ligações aos nossos clientes.

* Nesta tabela indicamos os fatores essenciais e de especial atenção ao Cliente (Use a empatia neste caso, se coloque como cliente de sua empresa).

(C) Perspectiva – Processos
Explanação
Objetivo
(PE)
Justificativa
Vetor de Impacto:
Indicador
(1) – Eficiência
Processo essencial para otimização dos recursos.
B2
Produtividade
(Tonelada/hh)
(2) – Perdas
Redução de custos
A5
Perda de M.P.
(Teórico/Realizado)
(3) – Auditoria
Medição de perdas
C2, C4, C5
Resultado de perdas
(4) – Aumento de Produtividade
Otimização dos recursos
C1
Produtividade
(Tonelada/hh)
(5) – Produto não conforme
Reduzir custos, satisfazer o cliente
C2, C1
Não conformidades
(Não conformes/Produzidos)
* Nesta tabela indicamos os principais processos que impactam nos objetivos dos clientes.

(D) Perspectiva – Aprendizagem
Explanação
Objetivo
(PE)
Justificativa
Vetor de Impacto:
Indicador
(1) – Desenvolvimento de competências
Objetivo responsável por