Estratégia

Entendo o Marketing...

É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam pela criação e troca de produtos e valor com outros.
“O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua, conhecendo o consumidor tão bem que o produto sirva e venda-se por si mesmo.” (Peter
Drucker)

Conceitos Centrais de MKT
Necessidades,
desejos e demandas

Mercado

Produtos

Valor e satisfação

Troca, transações e relacionamentos 2

As três dimensões do MKT
a) Marketing como cultura: um conjunto de valores e de crenças que coloca sempre o interesse do cliente em primeiro lugar.
b) Marketing como estratégia: a seleção dos mercados-alvo e dos produtos a serem oferecidos a esses mercados. É a definição de como competir nas áreas em que a companhia decidiu entrar.
c) Marketing como tática: políticas de produto, preço, comunicação e distribuição que implementam a estratégia comercial/competitiva. 3

“Marketing é um processo social pelo qual individuos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com os outros”.
KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane.
Administração de Marketing. 12ª Ed. 2006.
(1ª Edição em 1974)

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Em termos práticos...
 “Marketing é ENTENDER e ATENDER os mercados.” Raimar Richers
Contextualização – Filme o
Rompimento
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Relação
Frágil com o Cliente



Os produtos e serviços ficaram iguais;



“Clientes não são todos iguais” - mas não é fácil tratar detalhes de muitos Clientes;

• O Cliente é cada vez mais o centro do negócio;
• Uma relação personalizada, contínua e ágil é fator de retenção do Cliente;

Como posso entender melhor o mercado atual?
“A única vantagem competitiva real é o que a sua empresa sabe sobre seus clientes que a concorrência não sabe” Peppers & Rogers
Marketing One-toOne

“ É 4 -10 vezes mais oneroso conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual. ”
Gartner Group

Aproximar a linguagem do público alvo – FOCAR, GERAR