estrategias de negociacao

“Nem sempre o que se pretende falar é o que de fato é falado. E pior, nem sempre o que é falado é o que de fato é entendido.”
Anônimo.

A importância da
Comunicação na Negociação
- A habilidade de entender e ser entendido tem a ver com o saber escutar e transmitir idéias, que é a essência de um bom processo de comunicação e, por conseqüência, da própria negociação.

Processo Comunicação
Emissor

Mensagem

Receptor

Ruído

Feedback

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Resposta

Mais de mil utilidades

Emissor:
É a pessoa (ou organização) que quer comunicar algo, quem emite a mensagem. O emissor precisa saber que público quer atingir e que reação pretende gerar neste público. Kotler (1998, p. 529):

Mensagem:
Mensagem é o que vamos dizer, que informações queremos transmitir às pessoas. É importante atentar para o fato de que a compreensão da mensagem pode ficar prejudicada se ela não levar em conta todo o sistema de crenças e valores do receptor

Receptor:
Um dos extremos do processo de comunicação, o receptor é o responsável por decodificar a mensagem enviada pelo emissor. É o receptor que realiza o entendimento e compreensão da mensagem .

Feedback:
O feedback é a informação que o emissor busca para saber se a sua mensagem foi captada pelo receptor. É muito utilizada nas empresas como um fator de correção no processo de comunicação, pois com ele verificamos se houve a compreensão da mensagem.

Ruído:
Nem sempre a compreensão do receptor coincide com o significado pretendido pelo emissor. A mensagem enviada ao receptor pode sofrer interferência por distorções devido aos ruídos. Isso pode acabar prejudicando a eficácia do processo de comunicação.
-Barreiras Pessoais: interferências causadas pelas pessoas envolvidas no processo, como emoções, valores, interesse, nível de conhecimento, estado físico etc.
-Barreiras Físicas: interferências causadas pelo ambiente: barulho, iluminação, calor etc.
-Barreiras semânticas: