Estatística

Resumo Controle de qualidade
Qualidade: É aquilo que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo as necessidades do cliente.
Variabilidade: capacidade de se submeter a variação ou mudanças.
Trilogia de Juran: Planejar, Manter, Melhorar a qualidade desejada pelo cliente.
Dimensões da Qualidade: Desempenho; Confiabilidade; Durabilidade; Assistência técnica; Estética; Característica; Qualidade Percebida; Conformidade com especificações.
Caract. da qualidade: físicas, sensoriais, orientação temporal
Controle Est. De Proc: é um dos mét. est. p/ o contr. e melhoria da qualid.
7 ferram. Da Qual: Histograma; Causa e ef; Estratif; Folha de verif; Pareto; Dispersão; Gráficos de controle.
ISO 9000: designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Objetivando a satisfação do cliente pela prevenção de não conformidades.
6 Sigma: tem como obj. aumentar expressivamente a performance e lucrativ. das empresas através de melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes.
Ciclo PDCA: é o modelo de refer. p/ planos de melhoram. Contínuo adotado em mtas organiz. P(Planejar- estabelecer meta ou identif. o probl.; analisar os dados; analisar o processo; elaborar um plano de ação D(Fazer-executar as ativid. Conforme o plano de ação) C(Checar-monitorar e avaliar periodicamente os resultados) A(Agir-agir de acordo c/ o avaliado, aprimorando e corrigindo falhas)
Teste de Hipót. Graf de contr: Entre os limites não rejeita. Erro tipo I: concluir proc fora dado que ele esta sob Erro tipo II: concluir está sob dado que ele esta fora
Grafico de contr: é uma técn comprovada p/ melhoria da produtiv.; são eficazes na prevenção de defeitos; fornecem informação de diagnóstico e sobre a capac. do processo.
Gráfico p/ variáveis: se a caract. da qualidade pode ser expressa c/ um valor numérico em alguma