Estatistica aplicada

Critério 03
Clientes e Sociedade
Há o objetivo permanente de manter os clientes satisfeitos, conforme a política da qualidade. Nosso futuro e o sucesso da empresa dependem dos clientes, e nosso trabalho será feito para atender e superar suas necessidades.
3.1 Imagem e Conhecimento de Mercado
*Definição de Segmentos e Clientes Alvos
O grande mercado da IPOM é a indústria automobilística, que é atingido por meio de fabricantes de auto-peças, seus produtos são também comercializados para outros fabricantes, principalmente de balanças e instrumentos de precisão e para uma grande quantidade de oficinas independentes.
*Necessidades dos Clientes
Para melhor conhecer as necessidades dos clientes e identificar os fatores mais valorizados pelos mesmos, é utilizado, o documento “Ficha de Visita”, no qual além dos dados relativos à identificação e quantificação dos pedidos e as percepções.
A segmentação do mercado e a forma como os clientes são agrupados é estabelecida em função das peculiaridades do mercado e das características do produto fabricado.
A análise dos fatores direciona a forma como o mercado é segmentado: Forma de comercialização, Volumes envolvidos nos pedidos, Prazos de entrega, Requisitos de projeto e especificações técnicas e Atuação dos concorrentes.
A participação do gerente administrativo- comercial nas reuniões do SINDIPEÇAS permite conhecer as necessidades futuras dos clientes e mercado.
A PVC- Pesquisa Voz do Cliente, realizada anualmente mede a satisfação dos clientes. Dessa forma, se consolida um resultado anual da importância relativa dos atributos do produto.
*Divulgação dos Produtos, Marcas e Ações de Melhoria
Uniformizando e melhorando a divulgação de nossos produtos, temos os seguintes documentos, preparados e revisados anualmente pela gerência técnica:
- Catálogo geral da empresa, com a apresentação das instalações, relação nominal da alta direção, lista dos principais clientes, linha de produtos e dados gerais.
- Fichas técnicas