Estagiário

Nome do Projeto
Projeto Criação Indicador Nível de Serviço das Operações Logísticas
Patrocinadores e gerencia do Projeto
Para o projeto Criação Indicador Nível de Serviço, o patrocinador designado foi a Fernanda Antunes, Gerente de Projetos Supply Chain.
A gerência do projeto Criação Indicador Nível de Serviço, Talita Meira, Analista de Projetos, foi proposto do cargo.
Obejtivo
Criar um indicador para medir o Nível de Serviço das operações logísticas com o foco na melhoria dos resultados levando em conta a visão cliente e disponibilizá-lo através de um portal web onde as lojas e matriz terão acesso à informação.
Justificativa
O Nível de Serviço das Operações está distante do Objetivo e existe uma necessidade de acompanhar a evolução de forma uniforme entre as operações além conseguir avaliar os maiores problemas que impedem o atingimento do objetivo (96%).
Escopo
Com base nas informações dos pedidos entregues nas lojas e para o cliente final (ED), iremos avaliar o nível de serviço prestado pelas operações logísticas ( STD SBC, STD CJM, STD PRJ, ED PSP, ED PRJ e XD). Após a extração dos dados, uma analise sobre a qualidade do serviço deverá ser feita com os seguintes resultados:
Pedidos Atendidos: OTIF (On Time In Full): Entrega do pedido no prazo acordado (SLA) e completo
Não Atendidos: Não foi atendido no prazo acordado (SLA) e/ou na quantidade com os seguintes motivos:
TRANSPORTE: problemas no transporte
OPERAÇÃO: problemas na operação
ESTOQUE: problemas no estoque
LOJA / CLIENTE: problemas no pedido
Indicadores Disponíveis:
OTIF (Nível de Serviço)
Ocorrência dos Problemas Operacionais
Evolução das Ocorrências
Lead Time Médio
Severidade do Atraso
Visões do Indicador:
Por Loja
Por Regional
Por Operação
Por Período (livre)
Premissas STD
Pedidos Atendidos: data digitação NF data objetiva de entrega* e/ou quantidade entregue < quantidade solicitada
TRANSPORTE: intervalo entre a data digitação NF e data de faturamento > pagamento ST