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FACULDADE ERNESTO RISCALI – FAER
GRUPO EDUCACIONAL UNIESP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Estágio Curricular Supervisionado em

­DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

LEONARDO PEREIRA MARTINS

Olímpia/SP
2013

FACULDADE ERNESTO RISCALI – FAER
GRUPO EDUCACIONAL UNIESP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Estágio Curricular Supervisionado em

­DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

Dados do Estagiário
Nome: Leonardo Pereira Martins
Matrícula: 7264
Período do Curso: 3° Ano – V Semestre

Dados do Local de Estágio
Nome: Flor de Lis
Profissional Responsável: Luciane Morais Diogo/ Dona Proprietária

Coordenador: Profº. Rodrigo Cesar Marini

Período de Estágio
Inicio: 15/03/2013 Término: 17/06/2013
Carga Horária: 100 horas

Olímpia/SP
2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 3,4
2. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 4
2.1 Breve histórico e objetivo da empresa onde fez o estágio 5
2.2 Classificação da empresa 5
2.3 Caracterização de empresa 5
2.4 Infra-estrutura 5,6
2.5 Análise Swot 6
3. CONCLUSÃO 7
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 8

INTRODUÇÃO

O relatório a seguir apresentara a Flor de Lis Roupas e Acessórios, uma empresa de pequeno porte com suas instalações em Olímpia.
Atualmente a ampliação do mercado comercial, exige das organizações conhecimento e domínio de técnicas eficazes de gestão e atendimento ao cliente. É fundamental compreender que atender cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem.
Mais do que isso, é preciso saber ouvir e acrescentar benefícios a produtos e serviços objetivando e superando as expectativas dos mesmos. É necessário que haja um canal de comunicação direto entre cliente e empresa, através do qual o primeiro é ouvinte que deve atentar-se para as críticas e sugestões, transformando-as em insumos à melhorias contínuas.
O administrador ao optar pela busca da qualidade procura a fidelização dos clientes, enfocando as técnicas destinadas a conservá-los a atraí-los.