Especialista

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TEOLÓGICA, FILOSÓFICA E PROFISSIONAL SANTO AGOSTINHO - ITESAG.
Curso: Administração de Empresas

GESTÃO DA QUALIDADE

Prof.: Esp. Karolinne Pereira da Silva*
*Graduada em Administração/Gestão de Negócios. FAMA,2011.
*Pós-Graduada em Metodologia do Ensino Superior. INESPO,2012.
* Pós-Graduanda em Gestão Escolar. GALILEO,2013.

Vila Nova dos Martírios-MA
2013

1. INTRODUÇÃO

A qualidade sempre foi uma preocupação. Ultimamente a qualidade passou a ser uma questão estratégica, ligada à sobrevivência da empresa. A qualidade e a produtividade passaram a serem as bases fundamentais para a competitividade, sendo que esta palavra assumiu grande importância com a globalização. Hoje em dia, se uma empresa não for capaz de ser competitiva em nível mundial, ela estará arriscada a perder seu mercado para qualquer outro que consiga produzir com boa qualidade e preços baixos.

2. QUALIDADE

2.1. Conceito de qualidade

Atualmente a palavra qualidade tem sido muito utilizada pela sociedade, em conferências, empresas, propagandas, TV, jornais, etc. Porém, ao se utilizar o conceito de qualidade, nem sempre se consegue transmitir ao interlocutor a ideias de forma clara e, principalmente, com o significado que desejamos. Isto se deve ao fato de haver várias formas de definir qualidade. Abaixo estão algumas das definições que se poderia encontrar:
• Qualidade subjetiva: "Não sei ao certo o que é qualidade, mas eu a reconheço quando a vejo".
• Qualidade baseada no produto: "O produto possui algo que lhe agrega valor, que os produtos similares não possuem".
• Qualidade baseada na perfeição: "É fazer a coisa certa na primeira vez".
• Qualidade baseada no valor: "O produto possui a maior relação custo-benefício".
• Qualidade baseada na manufatura: "É a conformidade às especificações e aos requisitos, além de não haver nenhum defeito".
• Qualidade baseada no cliente: "É a adequação ao uso"; "É