Especialista

RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo propor melhorias na área de Gestão de Recursos Humanos através de implementação de treinamentos para qualificação da mão de obra, com intuito de garantir a qualidade dos serviços prestados com foco na fidelização dos clientes da empresa M. A. do Nascimento, uma microempresa atuante no ramo de autopeças e serviços automotivos há mais de 40 anos, atualmente localizada em uma das principais avenidas da zona sul de Manaus. Este trabalho foi dividido em três etapas constituídas do capítulo I: Diagnóstico Organizacional – neste capítulo foi identificado, através da análise dos 10 M’s, a necessidade de melhorias no setor de mão de obra, tendo como princípio a melhoria na qualidade dos serviços prestados com foco na fidelização do cliente. No capítulo II: Projeto – foram feitos, a formulação e o planejamento de uma proposta de solução para o gargalo encontrado através do diagnóstico, no capítulo anterior, que é na Gestão de Recursos Humanos, para resolver problemas de insatisfação dos clientes através desta proposta de implementação de treinamentos para garantir a qualidade na mão de obra. No capítulo III: Implementação – aborda-se a proposta de implementação sendo executada conforme planejamento realizado no capítulo anterior. A pesquisa foi delineada com a mensuração das possíveis vantagens que a empresa possa ter pelo fato de ser uma proposta para fidelização de clientes da empresa como diferencial competitivo, tendo o intuito de torná-la mais firme no mercado e consolidar sua marca no ramo de fornecimento de peças e serviços automotivos, liderando em relação à outras empresas do mesmo porte.

Palavras – Chave: Melhorias, Mão de Obra, Fidelização, Competitividade.

ABSTRACT

The research aims to propose improvements in the area of Human Resource Management through the implementation of training for qualification of the workforce, in order to ensure the quality of services with a focus on customer