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Atitudes indispensáveis no atendimento telefônico
Saber falar bem é arte e técnica ao mesmo tempo, num cenário que cativa àquele que é atendido.Se a comunicação já é difícil entre as pessoas quando se encontram presentes, por telefone a coisa pode ser pior...

Se nos comunicamos bem pessoalmente, temos tudo para obter sucesso nas comunicações por meio do telefone, apenas devemos lembrar que o uso da verbalização é quem manda, acompanhada de toda a manifestação emocional que tiver, percebida na forma pela qual se expressam os conteúdos manifestos na conversa.
Comunicação pode ser algo deliciosamente interessante, desde que a deixemos transitar por um canal cristalino.
Vale lembrar dos conceitos fundamentais que tratam da atenção, empatia e educação, ressaltando o ouvir, buscando a compreensão essencial.

Se há empatia na comunicação as pessoas se aproximam sem perceber, do contrário, a distância é longa e clara..

Primeiramente, quando telefonamos para uma empresa e as chamadas passam de três toques, já começamos a desconfiar sobre se discamos o número corretamente, pois que uma empresa séria e organizada deve ter um profissional competente para realizar o atendimento, afinal, eu consumidor sou importante para ela, portanto, devemos atender o mais rápido possível, não deixando passar do terceiro toque.

Outra marca registrada de uma organização é a sua forma de atendimento inicial, com aquele cordial e acolhedor “Empresa tal... bom dia, boa tarde..., diferente do fraco e desmotivador “Alô?” Como clientes esperamos uma identificação em resposta ao nosso telefonema comercial, não ligamos para a casa de uma tia ou de um vizinho, informalmente.

Existem várias coisas em comum para as pessoas, e uma delas vem a ser a necessidade de respostas, frente às dúvidas que cada um carrega por determinado período, e as respostas fazem parte da ansiedade que formamos internamente. Por esta razão ficamos felizes quando obtemos respostas, mas por outro lado, não