Entrevista

0 DICAS PRÁTICAS SOBRE
PESQUISAS DE SATISFAÇÃO

Este Boletim complementa o BES da semana anterior: "COMO INICIAR UMA PESQUISA DE SATISFAÇÃO?" 1º DICA:

Antes de fazer uma pesquisa de satisfação, faça uma pesquisa sobre o que o público-alvo da sua pesquisa deseja, necessita, quer, almeja, tem interesse.

O início de uma pesquisa de satisfação deve ser saber, entender o que o público-alvo pretende, quer, deseja, almeja, tem interesse, necessita para considerar-se satisfeito.

Fazer uma pesquisa com o que se oferece - não o que o público-alvo quer - é pavimentar o caminho para o fracasso. 2º DICA:

O objetivo da pesquisa não deve ser a obtenção de um retrato do passado, mas ser a alavanca de mudanças para o futuro imediato.

Ou isto, ou não deve ser realizada. 3º DICA:

Os resultados da pesquisa devem ser divulgados aos participantes e interessados.

Isto é obrigatório para o caso das pesquisas de satisfação de empregados. Para clientes, freqüentemente, isto não é possível, mas é desejável. 4º DICA:

Itens ou assuntos de difícil aceitação - tabus - para as lideranças, devem ser evitados.

O desejo e a ânsia de mostrar e demonstrar que há problemas, que a liderança não quer falar ou debater, pode motivar a inclusão na pesquisa desses itens e assuntos tabus. Seria mais uma tentativa de esclarecimento à liderança. Não faça isso.

A possibilidade da pesquisa ser abandonada, após a sua realização, ao serem conhecidos os resultados, invalida os possíveis benefícios. Veja a próxima dica. 5º DICA:

Só faça pesquisa sobre itens ou assuntos que possibilitem ação real.

Se você faz uma pesquisa é porque está querendo saber algo e, em seguida, tomar as providências - ações - cabíveis. Toda pesquisa pressupõe uma ação futura, cria expectativas. Se as expectativas são frustradas, isso pode levar ao desalento, à descrença e à apatia. 6º DICA:

A ação a ser tomada deve ser dependente dos resultados obtidos.

As ações