empresas

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SANTOS
TECNÓLOGO EM COMÉRCIO EXTERIOR

LORRAYNNE LAVINNIA LIMA DE OLIVEIRA
MONICK MORATO ASSUAD CAMILO
PAULO FELLIPE SAMPAIO ESTEVES
PRISCILA OLIVEIRA DA MACENA
RUTHE DOS SANTOS MOURA DE SOUZA

BENCHMARKING:
SER O MELHOR ENTRE OS MELHORES

SANTOS
2014
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ___________________________________________________ 3
2. CONCEITO _____________________________________________________ 4
2.1 A GESTÃO DE PROCESSOS: FUNDAMENTAL _____________________ 5
2.2 CONTÍNUO, DE LONGO PRAZO _________________________________ 5
2.3 SISTEMÁTICO, ESTRUTURADO, FORMAL, ANALÍTICO, ORGANIZADO _ 5
2.4 AVALIAR, COMPREENDER, MEDIR, COMPARAR, APRECIAR _________ 5
2.5 PRÁTICAS DE NEGÓCIO, PRODUTOS, SERVIÇOS, PROCESSOS DE TRABALHO, OPERAÇÕES, FUNÇÕES _______________________________ 5
2.6 ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS, PARTICULARES, INSTITUIÇÕES EM GERAL _______________________________________________________________ 5
2.7 RECONHECIDAS, IDENTIFICADAS _______________________________ 5
2.8 DE CLASSE MUNDIAL, MELHORES DA CLASSE, REPRESENTANTES DAS MELHORES PRÁTICAS _______________________________________ 6
2.9 COMPARAÇÃO ORGANIZACIONAL, MELHORIA ORGANIZACIONAL ___ 6
3. TIPOS _________________________________________________________ 7
4. CARACTERÍSTICAS ______________________________________________ 9
5. PASSOS A SEREM CUMPRIDOS __________________________________ 10
6. OS MITOS DO BENCHMARKING ___________________________________ 14
7. OS PRINCÍPIOS DO BENCHMARKING ______________________________ 16
8. O CÓDIGO DE ÉTICA ____________________________________________17
7.1 LEGALIDADE _______________________________________________ 17
7.2 TROCA ____________________________________________________ 17
7.3 CONFIDENCIALIDADE ________________________________________ 17
7.4 USO _______________________________________________________ 17
7.5 PRIMEIRO CONTATO _________________________________________ 18