EMPRESAS DE COSMETICOS

Páginas: 3 (577 palavras) Publicado: 30 de setembro de 2014
ATENDIMENTO AO CLIENTE

1.0- INTRODUÇÃO
Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado, tratar bem os clientes não é um diferencial mais sim uma obrigação de qualquer pessoa que vive emsociedade. A palavra cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha um papel no processo de troca ou transação com uma organização.
Existe uma grande diferença entre tratar bem eatender bem, ou seja, tratamento refere-se pura e simplesmente a aspectos relacionados ao tratamento gentil e cordial que esperamos receber dos funcionários, sem exceção, de qualquer empresa. Já oatendimento diz respeito ao nosso julgamento de valor como um todo. Somo gratos não só por um tratamento cordial como também com a disponibilidade de um produto no estoque, com sua qualidade e com umambiente limpo e agradável.
Tanto um bom atendimento quanto um bom tratamento são indispensáveis para manter um cliente, porém um bom atendimento ajuda a fidelizar o mesmo em sua empresa, podemos observaro exemplo seguinte: Num dia ensolarado de verão, numa cidade a beira mar, um senhor entrou num barzinho para tomar uma cerveja. Sentou-se e logo apareceu o garçom para atendê-lo, perguntou o quedesejava, trouxe a cerveja bem gelada dentro de um isopor, com copos tirados da geladeira e um pratinho de amendoins. Neste exemplo podemos observar que a cerveja gelada e o isopor era o atendimentobásico esperado, já os copos tirados do congelador era o desejado e o patinho de amendoim foi o que surpreendeu o cliente. A satisfação do cliente é uma relação entre o que ele recebeu de fato e o que eleesperava receber.

2.0- TIPOS DE CLIENTES NA TIPOLOGIA DE CONSIDINE (ANO)
A tipologia de Considine considera a lealdade a principal variável para a classificação do cliente. Os tipos são:
Clientesprováveis são pessoas ou empresas consideradas possíveis compradoras do produto ou serviço;
Clientes potenciais são pessoas ou empresas que podem se tornar clientes do produto ou serviço;...
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