Empresa de hotelaria

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1. Empresa de Hotelaria capta a mensagem através do mundo

Quando a Carlson Hospitality - cuja franqueadora é proprietária e administradora de hotéis como
Country Inn & Suites, Radisson e Regent Ů considerou livrar-se de seus volumosos relatórios gerenciais mensais e substituí-los por lustrosos handhelds portáteis que emitiam informações em tempo real sobre taxa de ocupação, visitas VIP e reservas além da capacidade, a empresa sabia que o projeto não seria como um passeio no parque. Qualquer sistema que a empresa construísse teria que trabalhar com 750 hotéis em 55 países e acomodar mais de 2.000 usuários. Para muitas corporaçôes globais, o simples pensamento de oferecer a tantas e tão dispersas pessoas acesso a tanta informação jogaria abaixo o projeto, mas a Carlson o aceitou e ampliou.
Durante os três últimos anos, a empresa, baseada em Minneapolis, gastou 21 milhões de dólares reesrruturando seus sistemas centrais e integrando dados de pelo menos seis bancos de dados. E embora aquela reestrururação não tenha sido feita tendo em mente um vasto projeto sem fio (wireless), o resultado permitiu à equipe de tecnologia disponibilizar os indicadores-chave da empresa para uma rede local sem fio (wireless LAN), bem como para uma rede cabeada. A integração foi vital para o projeto sem fio porque ele organizou os dados (índices de ocupação, informações de preços, e assim por diante) a partir de todos os diferentes bancos de dados da organização permitindo sua distribuição em escala global. A nova arquitetura foi um pré-requisito para ter os dados disponíveis para serem trabalhados", diz o CIO Scott Heintzeman. Mas ela prendeu os gestores às mesas, porque aquelas informações só podiam ser acessadas a partir de PCs. A Carlson queria "os gestores longe de suas mesas e conversando com os clientes", disse Heintzeman. "Não estamos somente colocando para fora informações estátícas, [mas] informações numa forma gráfica que torna fácil