Empresa de consultoria

Empresa de Consultoria para Empreendimentos Hoteleiros

Tema: Empresa de Consultoria p/ Empreendimentos Hoteleiros

Objetivo Geral:

Criar uma empresa capaz de assessorar no desenvolvimento de projetos almejados por gestores hoteleiros.

Objetivos Específicos:

Melhorar na qualidade dos serviços;
Suprir as mais sucintas necessidades dos clientes;
Aprimorar a realização de empreendimentos hoteleiros junto aos gestores;
Realizar treinamentos hoteleiros em seus diversos setores;
Justificativa:

A hotelaria mundial ao longo dos anos tem tentado de todas as formas e saídas encontrar a boa qualidade nos serviços oferecidos nos hotéis. Nos últimos anos é comum falar em "companhia voltada ao cliente" sinônimo de empresa que, atendendo as expectativas, gera qualidade em produtos e serviços.

Alguns que já perseguem essa meta, lamentam: não deu certo, o programa de qualidade total não funcionou, continuam com a mesma taxa ocupacional e as reclamações dos hóspedes são iguais . O que teria acontecido? Para implantar um programa de qualidade, algumas providências devem ser adotadas, observando conceitos elementares. A qualidade deve ser visualizada em duas dimensões: o produto e o serviço. Como o hotel é basicamente serviço, compreende-se como produto o todo do empreendimento em seus mínimos e importantes detalhes, pois esses podem fazer a diferença.

Verifica-se que o conceito da qualidade reflete-se a opinião do hóspede, portanto, ouvi-lo é fundamental. Por isso é imprescindível a realização de uma pesquisa sobre quais os comportamentos e as ações que resultam na satisfação sistemática do cliente. A análise desses dados conduzirá ao planejamento e à sistematização de procedimentos que devem se inserir na cultura do hotel. Para tanto é necessário que o grupo de trabalho responsável pelo programa em implantação se conscientize dessa necessidade. Isso é a chave para alcançar uma vantagem competitiva e duradoura. Entretanto o sucesso da implantação