Empreendedorismo

PROJETO INTEGRADOR

São Paulo
2014

FOLHA DE ROSTO

PÁGINAS PRELIMINARES

RESUMO E LISTAS

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

1.1 Contextualização do tema e problema

A empresa Contrei Ltda. é uma empresa prestadora de serviços que realiza a elaboração e implementação de Programas de Controle Médico à Saúde Ocupacional (PCMSO).

O processo de elaboração de documentos e prontuários médicos demanda tempo e recursos, pois se trata de um processo de desenvolvimento quase que manual do Programa de Prevenção a Riscos Ambientais (PPRA), do PCMSO e também dos prontuários médicos.

A Contrei, visando reduzir o tempo de elaboração de documentos e do atendimento médico, faz uso do sistema SOC - sistema informatizado direcionado à área de Saúde e Segurança do Trabalho, que realiza a elaboração do PCMSO e do PPRA, assim como permite, também, o atendimento clinico digitalizado.

O tema deste trabalho é apresentar uma melhora nos processos de atendimento da empresa em estudo, visando agilidade e satisfação do cliente, tornando os processos mais eficientes e trazendo maior eficácia nos resultados da empresa.

No programa PCMSO encontra-se erros de elaboração, muitas vezes por divergência na criação do PPRA e também por falta de instrução dos funcionários na elaboração dos documentos no sistema.

O problema do trabalho é: melhorar o processo de atendimento ao cliente vai resultar em maior qualidade da prestação de serviço?

1.1 Objetivos

1.2.1 Objetivo Geral

Propor melhoria nos processos de atendimento ao cliente, visando redução do tempo de elaboração de documentos e do atendimento médico.

1.2.2 Objetivos Específicos

Conhecer e identificar erros no