EDUCAÇÃO CORPORATIVA

Páginas: 19 (4655 palavras) Publicado: 27 de outubro de 2014
SUMRIO 1.0 INTRODUO 1.1 Consideraes Gerais 03 2.0 Relatrio empresa adotada na pesquisa sobre Educao Coorporativa....... 03 3.0 Desenvolvimento do Estudo atravs das etapas propostas 07 3.1 Atento implementa programa de e-learning 07 3.2 Diagnstico - Visita a empresa com o objetivo de realizar pesquisa com os funcionrios. 09 3.3Objetivo ..................................................................................................... 09 3.4 Justificativa do Projeto 10 3.5 Descrio das Solues de Educao Corporativa Propostas. 11 3.6 Avaliao de resultados 12 4.0 Referncias 12 1.0 Introduo 1.1 Consideraes Gerais A Educao Corporativa uma iniciativa organizacional que visa agarantir um processo continuo e estruturado de aprendizagem vinculada a objetivos estratgicos. Ela pode ser definida como um sistema de desenvolvimento de pessoas, pautado pela gesto por competncias, cujo papel o de servir de ponte entre o aprimoramento pessoal e a estratgia de atuao da instituio. Uma pratica coordenada de gesto de pessoas e de gesto do conhecimento, tendo como orientao aestratgia de curto, mdio e longo prazo de uma organizao. No estudo proposto vamos aplicar um projeto numa empresa de grande porte afim de esclarecer informaes sobre a rea de RH. 2.0 Relatrio empresa adotada na pesquisa sobre Educao Coorporativa utilizada na organizao Atento Brasil SA Organizao escolhida Atento Brasil SA multinacional que atua em servios de Business Process Outsourcing (BPO) Localizaoonde foi recolhida as informaes So Jos dos Campos Responsvel pelas informaes Gestor de Clientes Ricardo Bianchi Porte e Tamanho Faturamento Bruto 2010 R 2.282,524 bilhes Funcionrios (junho/11) 80 mil Posies de Atendimento 34 mil Clientes A Atento administra uma carteira de 70 clientes nacionais e multinacionais dos mais diversos setores de atividades, como o financeiro, de servios, detelecomunicaes, indstria de bens de consumo, operadoras de viagens e turismo, empresas de comunicao e entretenimento, alm de outras organizaes privadas. A Atento possui operaes em 17 pases Argentina, Brasil, Chile, Colmbia, El Salvador, Espanha (Matriz), Estados Unidos, Frana, Guatemala, Marrocos, Mxico, Panam, Peru, Porto Rico, Repblica Tcheca, Uruguai e Venezuela. 34 Centrais de Atendimento eEstrutura Administrativa Presena em 26 estados, sendo que em seis deles a Atento atua com centrais de atendimento e nos demais com servios presenciais. Valores Os valores so a essncia dos negcios. Compromisso Liderana Inovao Proximidade. Rodutos Oferece produtos compostos por tecnologia, pessoas, processos e desenhados considerando as melhores prticas da Atento. Vendas desenvolvido para fazer acomercializao dos produtos e servios de nossos clientes e atividades diferenciadas como apoio a campanhas de marketing, pr-venda, up e cross-selling. Temos em nosso portflio as solues D2D (door to door) venda porta a porta. PDV (ponto-de-venda) promoo, demonstrao, merchandising e degustao, entre outros. SAC (Servio de Atendimento ao Cliente) comunicao e relacionamento entre uma empresa e seuspblicos. Consiste na gesto de ligaes receptivas e ativas voltadas para informaes, sugestes, solicitaes e reclamaes sobre os produtos ou servios. O SAC pode atender o consumidor (B2C - Business to Consumer) e empresas (B2B - Business to Business). Como complemento s solues de atendimento, a Atento oferece o servio de Ouvidoria, que pode ser externa, para clientes, usurios e prospects ou interna, parafuncionrios e colaboradores. Crdito, Risco e Cobrana contempla todo o ciclo do crdito desde a concesso, passando pela anlise de fraudes, at a cobrana. A cobrana pode ser oferecida em dois modelos Cobrana por Contato (telecobrana) dvidas geralmente de 1 a 90 dias de atraso. Escritrio de Cobrana dvidas mais avanadas, geralmente acima de 90 dias. Service Desk ponto nico de contato entre os usurios...
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