Doutora

RELATOS DE PESQUISA

ACREDITAÇÃO HOSPITALAR:
ESTUDO DE CASOS NO BRASIL
Lúci de Fátima Emídio
Mestre em Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação pela
Universidade Católica de Brasília, Brasil. Diretora Executiva do Hospital
Santa Marta, Brasil.
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Luiza Beth Nunes Alonso
Doutora em Educação pela Harvard University, Estados Unidos. Professora da Universidade Católica de Brasília, Brasil.
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Edilson Ferneda
Doutor em Ciência da Computação pela Université Montpellier II, França.
Professor da Universidade Católica de Brasília, Brasil.
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Helga Cristina Hedler
Doutora em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações pelo
Instituto de Psicologia pela Universidade de Brasília, Brasil. Professora da
Universidade Católica de Brasília, Brasil.
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Resumo
A contínua introdução de novas tecnologias no ambiente hospitalar exige processos educacionais permanentes, tanto na área técnica, quanto gerencial. A qualidade dos serviços de saúde e seu contínuo aperfeiçoamento são de interesse público e representam um indica dor no atendimento a demandas sociais e da eficiência do Estado. No setor empresarial, representam um diferencial na escolha de hospitais. O objetivo da pesquisa foi descrever o processo de implantação da gestão da qualidade dos processos assistenciais, envolvendo a gestão clínica e a gestão administrativa de modo particular. Essa descrição constituirá um mapeamento das ações rotineiras para manter o selo de hospital acreditado. O método foi o estudo de casos múltiplos e a unidade de análise é a acreditação hospitalar. Participaram cinco hospitais, provenientes das cidades de Brasília, São Paulo e Porto Alegre, acreditados pela
Organização Nacional de Acreditação e pelo Consórcio Brasileiro de Acreditação. Os resultados demonstram as melhorias obtidas, os fatores facilitadores e dificultadores do processo de acreditação
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