Diversos

Atendimento
Telefônico

As empresas fazem de tudo para se modernizar e usam todas as tecnologias disponíveis para oferecer um bom atendimento ao cliente.
Isso, sem dúvida nenhuma, é de grande valia. O problema é que colocam tudo a perder quando o atendimento telefônico é falho, ineficiente e ruim.
Quantas vezes você pesquisou uma empresa na internet, viu o site, ficou maravilhado com tudo o que a empresa oferece ao cliente e, quando precisou de um contato telefônico, veio a decepção:
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Demora pra ser atendido;
Péssimo atendimento;
Aguarda muito tempo pra nada;
Não recebe o retorno esperado;
Entre outros.

A seguir veremos algumas dicas para que o atendimento telefônico seja eficaz. DICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO.
 Tenha a verdadeira intenção e faça seu melhor pelo cliente.
O sucesso do atendimento ao cliente começa antes mesmo da ação de atender ao telefone, pois, envolve a verdadeira intenção do profissional de atendimento em fazer o seu melhor.
Um atendimento que começa com esta atitude tem grandes chances de ser finalizado com sucesso, pois, o atendente buscará a melhor solução para o cliente.

 Atenda no máximo ao terceiro toque.
Demora no atendimento passa uma idéia de desinteresse e desatenção para pessoa que está ligando. DICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO.
 Saudação inicial
Ao iniciar um atendimento telefônico é importante seguir um script
Ligação Externa - o nome da empresa, seu nome e a saudação.

Ex.: Moura Informática, ANDRÉ, BOM DIA!
Ligação Interna - setor que representa, seu nome e a saudação.

Ex.: Suporte Técnico, ANDRÉ, BOM DIA!
Este procedimento demonstra profissionalismo e passa segurança ao cliente.

 “Sorriso” na voz
Alguns podem perguntar: “E a voz sorri?”.
O sorriso na voz é o entusiasmo que se passa quando estamos felizes com algo.
Para o cliente este “sorriso na voz” é entendido como atitude positiva e presteza transmitindo a confiabilidade necessária para quebrar a resistência