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Cap. 8 – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE

INTRODUÇÃO: Qualidade é a palavra que faz parte do nosso dia a dia e é o que buscamos em diversos aspectos de nossas vidas. A ideia da qualidade tem uma história:
Gregos: Ideia sobre a qualidade começou desde os gregos (como sendo uma das suas contribuições para esta civilização à qualidade é nível mais alto de desempenho, ideal da excelência, o bom e o belo etc.);
Chineses: excelência moral, o mérito, sabedoria etc.;
Fabricantes da Revolução Industrial: (no campo do pensamento), ocuparam-se deste assunto. Com a expansão da produção em massa inspirou especialista da qualidade industrial para usar a qualidade como sinônimo de uniformidade ou padronização.
ANTES na administração: a qualidade nasceu para resolver o problema da UNIFORMIDADE ou PADRONIZAÇÃO. Nasce o controle estatístico da qualidade;
AGORA na administração: é a gestão da qualidade total.

CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE ou CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO: Estes controles envolve usar gráficos de controle para rastrear o desempenho de uma ou mais característica da operação, do produto ou serviço. O poder dos gráficos de controle está em sua habilidade de estabelecer LIMITES (LST - Limite Superior de Tolerância e LIT- Limite Inferior de Tolerância), derivados da estatística, das variações. Esses limites de controle são frequentemente estabelecidos a desvio-padrão da variação natural das amostras. Estes gráficos de controles podem ser usados para variáveis de qualidade, que pode ser dois estados: certo e errado, mensurado em uma escala contínua.
Escolhe um lote ou amostragem e depois precisa monitorar os resultados desta amostragem ao longo de um período.
No gráfico de controle verifica se o processo ou especificação do produto está desempenhando como deveria ou se está saindo do controle. Se estiver saindo do controle a qualidade, passos podem ser tomados antes que haja um problema.
Portanto, pontos que caem fora dos limites de controle é a razão de