Disney

Para começar eu achei um livro muito interessante para quem tem o interrese de fazer marketing,e achei essencial pra todos que estiverem cursando,abaixo irei comentar as lições que eu aprendi;

Lição nº 1: concorrente é qualquer empresa com o qual seu cliente o compara.

Nesse sentido, o autor afirma que a Disney tem centenas de concorrentes, e não se trata de centenas de outros parques temáticos; ele se refere à inúmeras empresas de produtos e serviços que atendem, direta ou indiretamente, ao seu público. Para ele, "não basta vencer a concorrência; utilize métodos de produção à prova de erros, ponha-os cuidadosamente em prática, acompanhe cada processo cuidadosamente e aperfeiçoe continuamente os métodos".

Lição nº 2 : Fantástica atenção aos detalhes.

A meta é fazer o parque parecer novo todas as manhãs. Os cuidados, os retoques diários, e "estar sempre novo e brilhante" é algo que impressiona. Não há lixo no chão, todos, absolutamente, todos que trabalham no completo, são responsáveis pela limpeza, e não há hierarquia quando se fala em juntar um papel de bala do chão. O processo de planejamento é riquíssimo em detalhes, antes mesmo de se contruir qualquer coisa, as cores são detalhadamente planejadas. Cada atração, cada hotel, cada loja; todos são estrategicamente planejados !

Todos, absolutamente todos os funcionários, fazem parte da equipe de limpeza; a limpeza do parque é parte da cultura. Não estou "puxando o saco" realmente é impressionante.

Lição n° 3: todos mostram entusiasmo.

As pessoas são muito gentis. Os funcionários não são tratados como um mero qualquer, e sim como "membros do elenco". Não há um pipoqueiro, um atendente de loja, um responsável pela limpeza dos banheiros, que não atenda ao visitante com sorriso no rosto. Se alguém notar que você precisa de um mapa, uma informação, ou qualquer outro detalhe, eles páram imediatamente a atividade que estão desenvolvendo para atender, sem pressa. Se alguém estiver tentando tirar uma