Direito do consumidor

Telecomunicação lidera ranking de reclamações do Procon-RJ em 2013
Entre as empresas, o maior responsável pelas queixas dos consumidores no Rio de Janeiro foi o Grupo Vivo/Telefônica.

RIO DE JANEIRO - O setor de telecomunicações foi o maior responsável pelo descontentamento dos consumidores do Estado de Rio de Janeiro no último ano. O segmento liderou o ranking de reclamações 2013 da Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-RJ).
Ao todo, foram 75,4 mil queixas atribuídas às empresas da área. Da segunda à quinta colocações, entre os que mais motivaram queixas, estão, respectivamente, os seguintes ramos: instituições financeiras (66,9 mil reclamações); aparelhos de telefonia celular (19 mil); produtos de informática e microcomputadores (14,1 mil); e planos de saúde (12,9 mil).
A empresa líder de reclamações no Rio de Janeiro no ano passado foi o Grupo Telefônica/Vivo. Ele foi responsável pelo registro de 11,8 mil problemas. Na segunda posição, o Grupo Itaú/Unibanco recebeu 7,2 mil reclamações.
A relação das cincos empresas mais reclamadas tem ainda Claro (6,9 mil queixas); Bradesco (5,9 mil); e Grupo Pão de Açúcar/Extra/Pontofrio.com/Casasbahia.com/Casas Bahia/Ponto Frio (4,9 mil).
Ranking de reclamações 2013

Respostas das Empresas responsáveis pelas reclamações :

Respostas. O Grupo Pão de Açúcar afirma em nota que "pauta suas ações na excelência do atendimento e na transparência no relacionamento com seus clientes". Diz ainda que suas empresas investem "continuamente em treinamentos e ações de pós-venda com o objetivo de superar as expectativas dos clientes, melhorar a qualidade dos serviços e aumentar índices de satisfação".
A assessoria de comunicação do Bradesco, por sua vez, disse que "a satisfação dos clientes é um dos valores mais importantes" para o banco. Foi feita a promessa de "adotar as medidas necessárias a fim de corrigir eventuais falhas e melhorar cada vez mais a qualidade do atendimento".
Telefônica Vivo destacou, que