Diario de Serviços

CURSO DE LICENCIATURA EM GESTÃO

MARKETING DE SERVIÇOS

Ano Letivo 2013/14

Trabalho 4

Faro, 4 de Dezembro de 2013.

Diário de Serviços

Diário número: 1
Nome da Empresa: Starbucks Lisboa
Tipo de Serviço: Cafeteria.
Data do Encontro: 27/09/2013
Hora do Encontro: 18:30

1. Quais as circunstâncias que especificamente levaram a este encontro? (Propósito, expectativas, localização etc.) Estava viajando por Lisboa e gostaria de conhecer o Starbucks, e provar o seu café, devido a sua localização próxima de vários pontos turísticos, decidi por entrar e experimentar seu café.

2. Exatamente o que fizeram o empregado / empresa? Por quê? E o que fez você como cliente? Fui até o balcão e verifiquei os preços, onde fiz algumas perguntas ao funcionários que me responderam com atenção, estão fiz meu pedido, e fiquei aguardando. Como é de costume o serviço é prestado com certa personalização, pois o atendente pergunta o seu nome que vai estar escrito no copo e quando estiver pronto seu pedido, eles lhe chamarão pelo nome.
3. Como classificaria o nível de satisfação com este encontro? (assinale o número apropriado)

1
2
3
4
5
6
7
Extremamente
Insatisfeito

Extremamente
Satisfeito

4. Exatamente o que o fez sentir assim? A forma pela qual fui tratado, essa personalização deixa o serviço mais pessoal, e não tão robotizado.

6. Qual a probabilidade de voltar a usar os serviços desta empresa? (assinale o número apropriado)
1
2
3
4
5
6
7
Extremamente
Provável

Extremamente
Improvável

Diário número: 2 Nome da Empresa: Banco Rendimento
Tipo de Serviço: Bancário Data do Encontro: 21/11/2013 Hora do Encontro: 17:00hrs

1. Quais as circunstâncias que especificamente levaram a este encontro? (Propósito, expectativas, localização etc.) Ocorreu um problema com o meu cartão na compra de uma