Diagrama De Causa E Efeito

FERRAMENTAS DA
QUALIDADE

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Para



que servem as “Ferramentas”?

Ferramentas não resolvem problemas nem melhoram situações – quem faz isso são as PESSOAS.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Ferramentas





servem para:

Auxiliar;
Apoiar;
Respaldar;
Embasar;
PESSOAS NAS TOMADAS DE DECISÕES

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Objetivos

das Ferramentas da
Qualidade:
 Municiar os participantes dos processos com ferramentas:
a) Simples;
b) Fortes;
c) Fácil entendimento e aplicação;

AS SETE FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
“Noventa e cinco por cento dos problemas relacionados à qualidade podem ser resolvidos com o uso de sete ferramentas quantitativas básicas”
(Kaoru Ishikawa)

AS SETE FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
1.
2.
3.

4.

5.
6.
7.

Diagramas de Processo
Análise de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa
/ Espinha de Peixe)
Diagrama de Correlação (ou de
Dispersão)
Histogramas
Cartas de Controle de Processos
Folhas de Verificação

DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO
 Também

chamado de:



Diagrama Espinha de Peixe; ou



Diagrama de Ishikawa

 Desenvolvido

pelo Engenheiro Kaoru Ishikawa,

um dos gurus da qualidade;
 Método

particularmente efetivo de ajudar a

pesquisar as raízes de um problema.

DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO
 Objetivo:


Ferramentas sistemáticas voltadas para:



Identificar;



Explorar; e



Apresentar possíveis causas de uma situação ou problema específico.

DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO
Possibilita o levantamento das possíveis causas, estruturando o Brainstorming:
 Sessões de geração de ideias em grupo =
Brainstorming
 O processo se dá formulando as mesmas questões para buscar as raízes dos problemas:  O que;
 Onde;
 Como; e
 Por quê.
 Mas desta vez acrescentando respostas


DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO
 Mas

desta vez acrescentando

respostas possíveis de forma explícita;

 Também

podem ser usados para

identificar áreas onde são necessários mais dados;

DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO
A

forma clássica do Diagrama de

Ishikawa