Diagnostico de cultura organizacional

XXV Encontro Nac. de Eng. de Produção – Porto Alegre, RS, Brasil, 29 out a 01 de nov de 2005

Diagnóstico de cultura organizacional: o caso de uma empresa de despachos aduaneiros
Vilmar Antonio Gonçalves Tondolo (FURG) [e-mail] Éderson Wyse (FURG) [e-mail] Vanderlei Borba (FURG) [e-mail]

Resumo Este trabalho tem por objetivo diagnosticar a cultura organizacional de uma empresa de despachos aduaneiros, por meio de instrumentos de avaliação dos seus valores organizacionais. A opção por esta proposta se deve à não-existência formal de ferramentas que possibilitem definir a cultura existente. Para o alcance do objetivo, procedeu-se a um Estudo de Caso, baseado em observação sistemática e participante, entrevistas semiestruturadas em profundidade e num quadro de referências teóricas, formulado previamente para o diagnóstico da cultura organizacional. Palavras chave: cultural organizacional, despachos aduaneiros, diagnóstico de cultura. 1. Introdução A grande competitividade, que se estabeleceu no mercado, criou diversos níveis de exigência em termos de cumprimento de prazos, velocidade no atendimento, qualidade, preços baixos e acompanhamento pós-venda. A cultura de uma empresa pode influenciar positivamente na consecução dessas exigências de maneira satisfatória. Constitui-se de um mecanismo de padronização e previsibilidade do comportamento das pessoas, uma forma de simplificação da vida, por se caracterizar como o conjunto de valores que as pessoas cultivam e acreditam. Além disso, como aborda Cavedon (2004), há duvidas se os gestores sabem de forma clara o que seja cultura organizacional. A eficácia empresarial está na dependência de adequar os padrões culturais aos desafios que a empresa vive numa determinada época. Segundo Datf (2003), todas as organizações possuem um propósito que originou a sua criação, sendo a cultura um elemento importante para o alcance desse propósito. A cultura organizacional constitui-se de um