Determinantes da estruturação dos canais reversos:o papel dos ganhos econômicos e de imagem corporativa

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESASDETERMINANTES DA ESTRUTURAÇÃO DOS CANAIS REVERSOS:

O PAPEL DOS GANHOS ECONÔMICOS E DE IMAGEM CORPORATIVA.CÓDIGO: GOL-B-2349-2005

Em um mundo ideal, não existiria a logística reversa de produtos nãoconsumidos. Todos os produtos colocados no mercado seriam vendidos, as empresas1 não teriam de lidar com produtos devolvidos por motivos variados e nem com asdificuldades inerentes a este retorno.As empresas têm de procurar atingir a eficiência máxima e eliminardesperdícios para que tenham condições de arcar com os maiores custos associadosàs pesquisas e ao desenvolvimento, serviço ao cliente, entre outros.Para enfrentar esse desafio, as empresas buscam, entre outras medidas,melhorar o gerenciamento do fluxo reverso de bens de forma a reduzir, ao máximo,as perdas econômicas decorrentes dos processos de retorno dos bens e, ao mesmotempo, construir e preservar sua imagem corporativa. Leite (2003) define a logísticareversa “como a área da logística empresarial que tem a preocupação com os aspectoslogísticos do retorno ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo das embalagens, dosbens de pós-venda e pós-consumo, agregando-lhes valores de diversas naturezas:econômico; ecológico; legal; logístico; de imagem corporativa; entre outros” .Este trabalho, como parte de uma pesquisa de maior envergadura, teve comoprincipal objetivo analisar especificamente a relação entre a estruturação dos canaisreversos de produtos não consumidos retornados e a captura de valor econômico e deimagem corporativa nas empresas, abordando inicialmente a conceituação teóricausada para a construção das escalas e outros instrumentos da pesquisa de campo.Na seqüência apresentam-se os procedimentos metodológicos da pesquisa, osresultados e as considerações finais.
REFERENCIAL TEÓRICO

A logística reversa visa a gerenciar o processo reverso à logística direta,tratando do fluxo dos produtos de seu ponto de consumo até o seu ponto de origem,reaproveitamento ou