desenvolvimento pessoal

INTRODUÇÃO

Mercados novos e produtos novos surgem todos os anos, uns com menos e outros com mais tempo de vida. Para cada tendência ou público uma nova forma de atendimento, e assim o mercado vai sendo segmentado, cabe a cada empresa se ajustar as novas demandas. Hoje são comuns as empresas sendo ela nova ou não se ajustar as novas tendências e uma delas são a questão da sustentabilidade. A poucas empresas no mercado que só trabalhe com produtos ou serviços neste segmento por tanto ai começa o nosso desafio. Nossa empresa tem como objetivo traçar caminhos que os conduza a construção de um produto altamente sustentável e que venha além de atender a essa nova demanda, tem também como foco principal atrair novos consumidores para esse novo segmento que com certeza ira se fortalecer a cada dia no mercado.

1-ATENDIMENTO
1.2 – ATENDIMENTOS TELEFÔNICOS
1 – Antes do terceiro toque: O telefone deve ser atendido antes do terceiro toque. Assim, a pessoa do outro lado da linha não fica aguardando muito e nãoirá pensar que ninguém quer atendê-la. É comum - e péssimo para a imagem da empresa - o cliente ficar irritado se tiver que esperar muito tempo.
2 – Identificação: Primeiro o nome da empresa, depois o do funcionário e, por fim, o departamento. Desta forma, quem está esperando para ser atendido se sentirá mais seguro, pois sabe o nome do funcionário com quem conversa. Em outra oportunidade, saberá que pode contar com aquele colaborador.
3 - Sorriso na voz: Quem sorri ao falar ajuda a quebrar o mau humor de quem está do outro lado. Embora o interlocutor não possa ver, percebe que o funcionário está disposto a atendê-lo.
4 - Clareza: Postura na voz e ao sentar, palavras pronunciadas com calma boca próxima ao telefone são procedimentos importantes para que mensagem seja totalmente entendida pela outra parte.
5 - Vícios: É preciso