Delta

e-Business: Estratégias e Modelos

por

Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de

Mestre em Estatística e Gestão de Informação

pelo

Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa

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Agradecimentos

Gostaria de agradecer ao meu orientador Dr. Miguel Neto pela disponibilidade demonstrada em assumir a orientação desta dissertação, assim como pelo apoio prestado. Não posso deixar de deixar uma palavra de agradecimento à minha família e amigos que, apesar de sentirem a minha falta de disponibilidade, sempre me apoiaram ao longo do caminho percorrido. Agradeço também a todos os colegas que se disponibilizaram a comentar e fornecer inputs a este trabalho, nomeadamente: Paulo Vieira, Pedro Camacho, Pedro Ramos e, claro, Telma Rodrigues.

A todos os referidos, o meu mais sincero obrigado!

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Resumo
Num contexto organizacional em permanente mudança e na contínua busca de melhorias competitivas existe um termo que ganha cada vez mais relevância, o “e-Business”. Este conceito surge da evolução tecnológica e da sua aplicação às organizações. A vertente electrónica do negócio tem vindo a ser alvo de diversas evoluções nas últimas décadas. Existem hoje organizações completamente electrónicas, no entanto, mesmo as que não o são totalmente têm hoje, quase sempre, nos seus modelos, componentes que o são. É neste contexto que se torna relevante ter uma forma de analisar e avaliar as opções tomadas, a nível de planeamento e de arquitectura, que se enquadre com as particularidades do eBusiness. Esta dissertação visa contribuir para suprimir essa necessidade sendo, para esse efeito, proposta uma framework, a e-SMA (Electronic Strategic Model Analysis). A framework proposta, a e-SMA, visa apoiar a análise e avaliação de modelos de