Delta análise

Mestrado de Marketing e Comunicação

1º Ano: 1º Semestre

Quadro Conceptual

| | | |
|Conceito | |Satisfação do consumidor |
| | |Qualidade dos produtos; variedade; espaço físico; atendimento; preço |
|Dimensões | | |
| | |Mesas e cadeiras; balcão; prateleiras; expositores; acessibilidade; luz; |
|Indicadores | |climatização; simpatia; rapidez; capacidade de resolução de problemas e de |
| | |atendimento; quantidade; adequação dos produtos ao público. |

Questionário

Somos alunas da Escola Superior de Educação de Coimbra, do 1º ano do Mestrado de Marketing e Comunicação. Estamos a realizar um trabalho para a cadeira de Marketing Estratégico, com o objectivo de saber a sua opinião, relativamente à abertura de uma loja de café Torrié. Para tal, agradecemos desde já a sua disponibilidade e colaboração.

Por favor, assinale com um X as suas respostas.

1. Bebe café? (Se responder não, passe para a pergunta nº17)
□ Sim
□ Não

2. Com que frequência bebe?
□ Mais de 3 vezes por dia
□ 1 ou 2 vezes por dia
□ Menos de uma vez por dia
□ Menos de uma vez por semana
□ Menos de uma vez por mês

3. Com que frequência compra café?
□ Mais de 3 vezes por dia
□ 1 ou 2 vezes por dia
□ Menos de uma vez por dia
□ Menos de uma vez por