Defini O Do Problema 1

Identificação do problema De acordo com Cartoni (2007) o problema de pesquisa é a dúvida inicial, ele se apresenta como delineador metodológico tendo a função de indicar ao autor qual o caminho que deve ser percorrido na pesquisa para se atingir ao objetivo estabelecido.
A abertura da carteira de clientes possibilita o conhecimento do grau de diversificação e concentração de negócios da empresa. Porém, vem acontecendo o contrário na Condvolt, atualmente, está passando por uma redução na carteira de clientes, com isso a redução do volume de vendas foi inevitável, é preciso sanar esse problema antes que isso venha prejudicar a empresa.
De acordo com um banco de dados utilizado na Condvolt chamado GESCOM, atualmente a empresa conta com uma carteira de 947 clientes no Brasil, que mantém seus pedidos e cadastros ativos na empresa. Há dois anos o número de clientes ativos era de 1017 ou seja no período de apenas de dois anos a Condvolt perdeu 10,7 % de seus clientes ativos em todo pais.

Objetivo da pesquisa
O objetivo da pesquisa consiste em determinar quais são as necessidades e os desejos dos clientes em potencial da empresa, como está a imagem da marca perante o mercado de fios e cabos e se nossos produtos e serviços estão de acordo com as exigências dos clientes atuais.
Hipóteses questionáveis
O conceito de hipótese, segundo Gil (2007), “é uma suposta resposta ao problema a ser investigado, aceita ou rejeitada depois de devidamente testada”. Quando o problema de pesquisa é bem formulado pelo pesquisador, as respostas hipotéticas surgem com mais facilidade.
As hipóteses apresentadas diante do problema são: o grau de preocupação da empresa com a satisfação de seus clientes, a linha de produtos da empresa está atendendo o mercado com inovações, nossos clientes estão satisfeitos com nossos serviços de entrega, a empresa cria oportunidades para seus clientes se expressarem sobre a empresa ou seus produtos, a marca é impactante para a decisão de compra dos clientes.