definições de qualidade

DEFINIÇÕES DA QUALIDADE
“A qualidade é a ausência de deficiências” Joseph Juran
“A qualidade é a correção dos problemas s de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influencia sobre a satisfação do usuário”. Armandi Vallen feigenbaun, 1994.
A qualidade é a conformidade do produto as suas especificações (Philipi Bayardi Crosby, 1986).
Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente. (William Eduards Deming, 1993).
Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor (Kaoru Ishikawa, 1993)
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que entende perfeitamente de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo as necessidades do cliente (Vicente Falconi, 1992)
O termo qualidade vem do latim qualitate, e é utilizado em situações bem distantes. Como o termo tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva.
No que desrespeito aos produtos ou serviços vendidos no mercado há várias definições para qualidade. “Conformidade com as exigências dos clientes, relação custo benefício, adequação ao uso, valor agregado, produtos similares”
Do ponto de vista dos clientes, a qualidade não é unidimensional. Quer dizer que os clientes não avaliam tendo em conta apenas uma de suas características, mas várias.
Do ponto de vista da empresa, contudo se o objetivo é oferecer produtos e serviços realmente de qualidade o conceito não pode ser deixado ao acaso. A empresa deve apurar as necessidades dos clientes.

SIGNIFICADO DO TERMO KAIZEN
Kaizen significa, mudança para melhor, e é uma palavra de origem japonesa tem o significado de melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. Esse conceito significa aprimoramento contínuo partindo do principio de que o tempo é o