Decisão gerencial

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ
SETOR DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CEPPAD - CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
GESTÃO DA QUALIDADE À DISTÂNCIA - TURMA 10
DISCIPLINA: ANÁLISE DE PROBLEMAS E DECISÃO GERENCIAL
ALUNO: CLAUDIO DA COSTA ROHNELT FILHO

ATIVIDADE INTERMEDIÁRIA

TRABALHO INDIVIDUAL - ENTREGA OBRIGATÓRIA
Escolha uma situação de problema que sua empresa esteja vivendo, como resultado negativo do trabalho e faça uma análise fundamentada nos métodos e técnicas descritos. As referências teóricas que você dispõe, agora, vão lhe dar condições de identificar a solução ótima para o problema.

1. INTRODUÇÃO Trabalho em uma empresa distribuidora de GLP (gás liquefeito de petróleo - o popular gás de cozinha), especificamente coordenando os processos de armazenagem e engarrafamento do produto. No processo de engarrafamento, o produto é acondicionado em recipientes transportáveis de aço, os botijões. Estes recipientes podem ser para uso doméstico, com capacidade para 13 kg do produto, para uso industrial, com capacidades de 20, 45 e 90 kg, e para uso portátil, capacidade de 2 kg. Como parte do processo, os recipientes são pintados (pintura sobre a camada anterior de tinta) para melhorar sua aparência, prejudicada por desgaste da pintura anterior, pequenos riscos, amassamentos e sujeira. Os botijões para 13 kg, cerca de 90% do volume engarrafado, são pintados em cabine de pintura por um sistema de pistolas acionado automaticamente. Os recipientes são transportados para a cabine através de um transportador aéreo, composto por ganchos que se encaixam no aro superior do botijão e que executam movimento circular por fricção dentro da cabine para proporcionar uma pintura uniforme. Ultimamente notei um aumento sensível de devoluções pelos canais de venda de recipientes com capacidade de 13 kg por motivo de pintura deficiente. Como já tenho uma situação-problema definida (pintura deficiente) para o aumento de devoluções, optei por utilizar o