Cut-over de sistemas erp: um estudo de caso em uma empresa prestadora de serviços de manutenção de aeronaves

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS CURSO DE INFORMÁTICA

CUT-OVER DE SISTEMAS ERP: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO DE AERONAVES
GISELE BECKER ALBRECHT

Profa. Cristiane Drebes Pedron

ORIENTADORA

Monografia submetida como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Informática.

São Leopoldo, novembro de 2004

RESUMO

Entende-se por ERP (Enterprise Resource Planning) um sistema integrado de gestão empresarial, adquirido como pacotes de software, que visa a atender às necessidades das empresas, auxiliando no processo de tomada de decisão. No ciclo de vida de um sistema ERP, encontra-se, dentro do processo de implantação, o Cut-over (também chamado de modo de início de operação), que é definido como “a interrupção total ou parcial da produção dos sistemas substituídos e o início da operação do novo sistema ERP” (COLANGELO, 2001, p.124). Esta pesquisa, que possui uma abordagem exploratória e qualitativa, buscou analisar quais os critérios que influenciam na escolha do modo de Cut-over de um sistema ERP. Existem três modos de Cut-over: Big Bang, Small Bangs e Fases (SOUZA; ZWICKER, 2003). A escolha de um desses modos é importante, pois, dependendo do modo de Cut-over escolhido, as etapas do ciclo de vida serão diferentes. O trabalho utilizou o método estudo de caso único (YIN, 2001), tendo sido realizado em uma empresa prestadora de serviços de manutenção de aeronaves que recentemente passou pelo processo de Cut-over. Para isso, foram utilizadas três fontes de coletas de dados: análise da documentação interna da empresa, entrevistas com roteiro semi-estruturado e observação direta da pesquisadora. Apesar de existirem muitas publicações sobre implantação de sistemas ERP, há escassez no estudo dos modos de Cut-over. Por esse motivo, ao final do trabalho, é apresentado um conjunto de critérios para auxiliar os tomadores de decisão a encontrar o melhor modo de