Custos da Qualidade

Páginas: 9 (2153 palavras) Publicado: 18 de setembro de 2014
Custos da Qualidade

Trata-se de uma ferramenta da gestão da qualidade que analisa custos e perdas no processo de obtenção da qualidade por meio de suas quantificações.
De acordo com CROSBY (1994), é a “não qualidade” que gera custo adicional desnecessário e não a “qualidade”, sendo esta última um investimento com retorno assegurado.
De acordo com a ASQC (1986), custos da qualidade sãorepresentados pelo somatório das quatro categorias seguintes;
CUSTOS DA QUALIDADE = Custos da PREVENÇÃO + Custos de AVALIAÇÃO + Custos de AVALIAÇÃO + Custos de FALHAS EXTERNAS, de modo que, segundo Juran, os dois primeiros são considerados inevitáveis e os dois últimos evitáveis (chamados por Juran de ouro da mina, pois podem ser reduzidos).
Para FEIGENBAUM (1994), os custos operacionais daqualidade são "os custos associados à definição/planejamento, criação e controle da qualidade, assim como à avaliação e realimentação da conformidade com exigência em requisitos de desempenho, confiabilidade, segurança; e também custos associados às conseqüências provenientes de falhas, em atendimento a essas exigências, tanto internamente à empresa quanto nas mãos dos clientes."
De um modo geral,pode-se definir Custos da Qualidade como quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que excedam aquelas despesas que teriam ocorrido caso o produto (ou serviço) tivesse sido fabricado (ou prestado) com perfeição logo na primeira vez (MATTOS, 1998).
O objetivo desta análise de custos é associas os investimentos (inputs) aos resultados (outputs) associados à qualidade. Tal estudo contribui paraanálise do desempenho da empresa, programação das atividades da equipe de qualidade, alocação realista de recursos, preparação de estimativas de custos para novos empreendimentos, etc.

CATEGORIAS E ELEMENTOS DOS CUSTOS DA QUALIDADE

Definição das 4 categorias:

PREVENÇÃO- gastos ocasionados com o propósito de se evitar defeitos, do projeto ao pós-venda
AVALIAÇÃO - custos das atividades deinspeção (avaliação da qualidade) propriamente dita.
FALHAS INTERNAS- custos de falhas ocorridas e identificadas internamente à empresa, que causam perdas na produção, e que são identificados antes do produto deixar a empresa
FALHAS EXTERNAS- custos de falhas identificadas/ocorridas externamente à empresa (distribuição de produtos não conformes ou defeituosos aos clientes)

Conceitos dosrespectivos elementos de custo para cada uma das 4 categorias de Custos da Qualidade (seguindo a ordem “elemento de custo – definição – custos associados”):

PREVENÇÃO:
Identificação das necessidades dos clientes – custos relacionados à avaliação das necessidades/percepções do cliente quanto à qualidade (incluindo dados de confiabilidade e desempenho)- pesquisa de mercado; busca de opinião dosclientes; análise crítica de contrato ou outros documentos que afetam os requisitos do produto/serviço; desenvolvimento de procedimentos e listas de verificação para análise da entrada de pedidos.
Desenvolvimento do projeto do produto – custos para gerenciar a qualidade na fase de desenvolvimento de um novo produto ou serviço- análise crítica de projeto; testes de qualificação de novos produtos.Suprimentos - custos voltados para assegurar a conformidade dos materiais antes e após a colocação do pedido de compra - Avaliação de fornecedores, preparação e manutenção da lista de fornecedores aprovados e do índice de desempenho dos mesmos; análise crítica dos dados técnicos constantes da documentação de compra; planejamento de inspeção de recebimento e na fonte.
Planejamento da Qualidade doProcesso Produtivo - custos para garantir a capacidade das operações produtivas em atingir os requisitos e padrões da qualidade - planejamento das atividades de controle da qualidade para todas as etapas do processo; qualificação do processo (inclusive estudos de capacidade do processo); projeto e desenvolvimento de técnicas e instrumentos de medição e ensaios; desenvolvimento de planos e...
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