CROSS CHANNEL

Páginas: 3 (649 palavras) Publicado: 1 de setembro de 2013

CROSS CHANNEL











O que é?

O “Cross Channel Marketing” (Marketing entre canais) é o uso de um canal de Marketing para dar apoio ou promover outro. Tem por objetivo ser umasolução integrada para as empresas, visando atrair e reter os consumidores multicanais de alto valor, possibilitando um crescimento sustentável através dos benefícios da inovação, do relacionamento emaior lucro. Todos os conceitos reforçam a necessidade estratégica comercial de múltiplos canais que incluam os segmentos de consumidores emergentes e influentes além de shoppers dos vários pontos decontato (touchpoints) como lojas, telefone, quiosques, catálogos, D2D, e-commerce e celular. A curto prazo, a grande oportunidade em Cross Channel Commerce vem de usar as novas habilidades dos canaisemergentes para inovar o modelo operacional do canal tradicional dominante. Geralmente é confundido com o conceito de “Multi Channel Marketing” (Marketing Multicanal), que se resume em utilizardiferentes canais de Marketing para transmitir uma mensagem.








Estratégia

A prática do “Cross Channel” quando bem executada é um fator de sucesso para as marcas, porém existem grandesdificuldades em colocá-la em ação. Primeiramente exige um complexo entendimento dos usuários de cada um dos canais a serem utilizados, pois o consumidor sempre tem maiores expectativas do que imaginamos.Cada consumidor tem preferência por diferentes canais de comunicação, por exemplo, se o cliente gosta de usar o “Twitter” e ouvir rádio, é claro que é necessário voltar esforços e prioridade paraestes canais, mas o mais importante de tudo é seguir a mesma linha de comunicação e promover um com o outro.
As preferências do consumidor determinam a força que se deve dar a cada canal decomunicação, ou seja, o cliente escolhe seus canais de comunicação e venda.
Ainda que o consumidor não saiba que o “Cross Channel” é uma estratégia de venda, ele automaticamente e inconscientemente busca...
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