CRM e Data Base

Relação entre Database Marketing (DBM) e Customer Relationship Management (CRM).

Níveis do CRM

O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento – que ensina a importância de cultivar os clientes e estabelecer com eles um relacionamento estável e duradouro por meio do uso intensivo da informação – com a tecnologia da informação – que provê os recursos de informática e de telecomunicações necessários de uma forma singular e integrada .
Do ponto de vista da Tecnologia da Informação, podemos definir CRM como:

“Estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contado com a empresa .”

Para que ema empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM: CRM Analítico CRM Colaborativo CRM Operacional
CRM ANALÍTICO

Permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.

Envolve atividades que capturam, armazenam, extraem, processam, interpretam e fornecem dados sobre clientes permitindo a análise dos dados colhidos para definir estratégias de diferenciação de clientes, o acompanhamento de seus hábitos e a identificação de suas necessidades.
Principais características:

Realizar análises dos dados colhidos.
Definir estratégias para diferenciação de clientes, acompanhamento de seus hábitos, identificação de necessidades.

Refinar todo o “mix” de Marketing (impacto da propaganda,