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Riachuelo aponta vantagens do CONSISTeCRM

José Antonio Rodrigues, gerente geral de Crédito e Cobrança das Lojas Riachuelo, explica como a solução CONSISTeCRM é capaz de integrar-se com os processos internos da rede varejista
São Paulo, novembro de 2003 – A CONSIST, uma das líderes em Tecnologia da Informação voltada para a gestão de negócios na América Latina, vai participar da Terça de Resultados — Crédito e Cobrança, amanhã, dia 4 de novembro, em São Paulo.
Na ocasião, José Antonio Rodrigues, gerente geral de Crédito e Cobrança das Lojas Riachuelo, vai fazer a palestra: “A abordagem do crédito e cobrança analisada sob a ótica de um caso real e de sucesso no mercado brasileiro”, às 18h 30.
Terça de Resultados é um encontro de companhias de Tecnologia, Internet e TI, realizado mensalmente em São Paulo (SP).
Case Lojas Riachuelo
A Riachuelo, empresa do comércio varejista de confecções e moda, é pioneira na América Latina neste segmento em implementar uma solução de CRM – Customer Relationship Management, com o objetivo de melhorar o relacionamento com o cliente. A rede optou pela solução de CRM da CONSIST, por ser a mais adequada ao seu plano de negócios que visa à expansão da rede de lojas e o desenvolvimento da base de clientes. A implementação trouxe resultados positivos para a empresa, aumentando a qualidade dos processos de cobrança, telemarketing e atendimento.

A implementação visou modernizar o sistema de serviço de cobrança que era feito com o apoio de um software, superado pelo volume de processos e pela performance. “Além disso, o mercado exigia a adoção de soluções integradas capazes de automatizar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e o telemarketing. Com o CRM, poderíamos ainda gerenciar as informações de atendimento ao cliente, registrando todas as ocorrências”, justifica José Antônio Rodrigues, gerente geral de Crédito e Cobrança da Riachuelo.

O novo sistema de cobranças apresenta um aumento considerável da produtividade da