Criar e Manter Clientes

Páginas: 5 (1250 palavras) Publicado: 20 de maio de 2014
A . Criar e manter clientes satisfeitos. B. Atrair, desenvolver e manter talentos.

C. Gestão humanista e estratégias de competição. D. Um por todos e todos pela empresa.

A - CRIAR E MANTER CLIENTES SATISFEITOS.
Gostei muito de poder conhecer a visão dada por Konosuke matsuchita de que, temos que admitir que um negócio exista por sernecessária a sociedade, atender as necessidades das pessoas seja elas quais forem, desejos, necessidades, status, reconhecimentos individuais, a tarefa de criar e manter clientes não é só uma função do departamento de vendas, é de todos que envolvem a empresa num todo, acredito que as empresas têm buscado desenvolver uma relação de fidelidade cada vez maior para com seus clientes, tendo em vistaque uma empresa gasta, em média, cinco vezes mais para atrair novos clientes do que para manter os clientes antigos. Assim, a fidelidade do cliente vale, na maioria dos casos, dez vezes o preço de uma venda isolada. Acredito não existir como hoje tanta preocupação em satisfazer plenamente o cliente, uma vez que não havia a mesma concorrência de hoje e os produtos das empresas concorrentes tinham umaqualidade que tendia à semelhança principalmente no ramo automotivo onde, novas e qualificadas empresas chegam cada vez mais forte, um mercado altamente competidor é preciso dar ênfase não somente em vender e sim em desenvolver relacionamentos seguros e honestos.
Muitos gerentes e vendedores acreditam que o mais importante é fazer vendas, não há dúvida de que isso é importante, as vendas gerareceitas a curto prazo, bom também é conquistar clientes novos por que gera receita a curto, médio e longo prazo. As empresas estipulam metas atrás de metas na busca por novos clientes e muitas vezes pecam em não dar atenção na mesma proporção aos clientes antigos, temos que identificar e corrigir vendedores que para atingir as metas, empurram literalmente a venda, persuadindo e manipulando osclientes, esse tipo de venda coercitiva não ganha clientes, aliás, os afasta, o cliente que se sentir pressionado ou enganado vai cancelar a venda assim que chegar em casa e não vai voltar mais à loja. Conforme explicado por José Carlos Moreira Teixeira criar e manter clientes satisfeitos é um esforço que é realizado com foco do cliente e não no cliente.

B - ATRAIR, DESENVOLVER E MANTER TALENTOS.Conforme entendido, acompanhar a evolução e reconhecer seus colaboradores como talentos em vez de mão de obra, gerar oportunidades de crescimento e deixar que o colaborador invista em processos e atitudes favoráveis para progredir dentro da empresa, investir em ações em longo prazo, a pratica do endomarketing e um ambiente harmonioso com regras e processos definidos são essenciais paraatrair pessoas que gostam de desafios e comprometidas. Acredito que o primeiro passo seja investir numa cultura relacional, humanizada e aprender que as pessoas não compram apenas por causa dos preços, outros indicadores que ajudam a desenvolver uma clientela pode ser relacionamento mais humano, uma boa localização, facilidade de acesso, arquitetura e decoração do ambiente agradável, qualidade dosprodutos ou serviços, marcas, perfil e preparo da equipe de atendimento, comodidade, comunicação e honestidade. Investir em cultura de vendas de intangíveis, como bem-estar, serviços, atenção, preocupação com o cliente e, principalmente, incentivar a observação e ouvir. Tento criar ou dar espaço para permitir que expressem suas opiniões sobre o que pode ser melhorado, o que observaram de errado ecomo vamos corrigir? , abrir um canal franco com a equipe e deixa-los posicionados mais estrategicamente na hora de observar o comportamento dos clientes sempre, ponto principal na minha visão, porém, que recebam antes um aprendizado e uma cultura de observação de comportamento, metas atingíveis e remuneração adequada para resultados alcançados por etapas. Vamos assim manter nossos talentos não...
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