Cortesia etiqueta e protocolo no atendimento

IMAGEM
REQUISITOS DE UMA BOA IMAGEM PESSOAL E PROFISSIONAL

A construção de uma boa imagem pessoal e profissional está inerentemente relacionada com dois conceitos básicos: a dualidade e a credibilidade.
A dualidade é composta por comportamentos, hábitos, posturas, ética, conhecimentos, habilidades e competência.
Quanto à credibilidade está diretamente ligada com a imagem. Uma boa imagem pessoal transmite confiança, a qual se vai mantendo ao longo do tempo. Esta imagem pessoal e profissional é tanto mais importante, quanto maior for o contacto direto, por exemplo em atividades de atendimento ao público.
A nossa imagem pessoal é construída normalmente em três momentos distintos:
• A Primeira Impressão que é formada nos três primeiros segundos;
• A Imagem Inicial que é formada nos primeiros contactos;
• A Imagem propriamente dita, que é aquela imagem já formada que temos que manter e melhorar.

A Primeira Impressão
Normalmente sabe-se que “ninguém tem uma segunda oportunidade de causar uma primeira boa impressão”. Estudos atestam que são necessários somente 3 segundos, para a formação da Primeira Impressão e nesses escassos segundos, os principais fatores que influenciam na formação da imagem são:
• A Visão (conjunto da imagem) do primeiro impacto com 25%;
• O Tom da Voz com 18%;
• A Adequação das palavras utilizadas com 14%;
• A Linguagem Corporal com 10%.

A Imagem Inicial
Esta é formada no decorrer dos primeiros contactos. Queremos que seja criada uma boa imagem pessoal e profissional, sem esquecer o nosso objetivo específico para aquela visita. Estão em jogo os nossos comportamentos, hábitos, postura, ética, conhecimentos, habilidades e competência e o que temos é que utilizá-los corretamente para conquistar a pretendida credibilidade e confiança.

A manutenção da imagem Uma vez que a imagem já esteja formada, devemos colocar periodicamente a nós próprios as seguintes questões:
• Será que eu sei realmente como me vêm?
• Estou