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Módulo 3: Cortesia, Etiqueta e Protocolo de Atendimento

Protocolo Conjunto de formalidades e preceitos que se devem observar em cerimónias oficiais ou atos solenes, cerimonia e etiqueta; Acordo estabelecido entre entidades ou serviços; Registo da correspondência expedida, com a assinatura dos destinatários

Importância do Protocolo A falta ou de um não cumprimento do protocolo conduzem a situações que evidenciam a desorganização de um evento e frequentemente proporcionam cenas constrangedoras.

Comunicação direta e a imagem

Tipos de comunicar

Comunicação Escrita – Até meados do século XV a comunicação escrita, através de cartas, panfletos e livros, já era uma prática social bem estabelecida de há, pelo menos, dois mil anos.

O objetivo maior da comunicação escrita é dizer algo que se julga importante a um interlocutor (numa carta) ou a muitos (em panfletos e livros, entre outros).

Comunicação por Telefone-

Comunicação Visual – É todo meio de comunicação expresso com a utilização de componentes visuais, como: signos, imagens, desenhos, gráficos, ou seja, tudo que pode ser visto. O termo comunicação visual é bastante abrangente e não precisa ser limitado a uma única área de estudo ou atuação, embora o termo possa ter o mesmo sentido de design visual.

Maneiras de Comunicar Passivo Agressivo Manipulador

Passivo-

* Sente-se bloqueado e paralisado quando lhe apresentam um problema para resolver;

* Tem medo de avançar e de decidir;

Agressivo- * Tenta dominar os outros; * Tenta valorizar-se às custas dos outros; * Ignora e desvaloriza sistematicamente o que os outros fazem e dizem;

Manipulador- * Utiliza a simulação como instrumento. Nega factos e inventa histórias para mostrar que as coisas não são da sua responsabilidade;

* É mais hábil em criar conflitos no