Controlo de gestão

Páginas: 7 (1546 palavras) Publicado: 9 de abril de 2014
Trabalho da disciplina de

CONTROLO DE GESTÃO
DAS ORGANIZAÇÕES
Caso: NYPD CompStat
Meetings
Fevereiro de 2014

Controlo de Gestão nas Organizações - NYPD CompStat Meetings
A eleição de Rudolph Guiliani como prefeito da cidade de Nova York em 1993 significou uma
mudança na política de segurança da cidade. Tendo como principal objectivo a melhoria da
qualidade de vida dos habitantes foiimplementada uma estratégia inovadora de combate à
criminalidade pela polícia de Nova York.
A gestão de topo liderada por Bratton estabeleceu como objectivo bastante ambicioso, (face
aos valores de desempenho em anos anteriores) a redução do crime violento na cidade de
Nova York em 40% em 3 anos. Os resultados obtidos das diversas iniciativas seriam
controlados pelo Sr. Maple.
A duplaBratton e Maple conjuntamente com outros oficiais seniores da polícia de Nova York
iniciaram a implementação de novas políticas de combate à criminalidade. A concretização das
diversas orientações foi conseguida através da delegação do poder de decisão aos níveis
hierárquicos intermédios da organização, permitindo assim, a descentralização dos comandos
operacionais e o aumento do poder das chefiasdas unidades locais. Um poder de decisão mais
próximo da base significou uma maior capacidade de resposta às necessidades de segurança
da população permitindo a mudança da cultura organizacional por forma a aumentar o
compromisso dos agentes operacionais no combate ao crime. Desta forma, o enfoque da
organização da polícia de Nova York foi colocados nos resultados e permitiu a mobilização dasforças policiais e recursos para a concretização do objectivo de melhoria da qualidade de vida
dos habitantes, o que seria conseguido pela redução dos níveis de criminalidade.
O sistema de controlo de desempenho da polícia de Nova York estava baseado na simples
comunicação de dados sobre os crimes cometidos numa base trimestral, segundo os requisitos
de uma outra entidade, o FBI.
Anecessidade de medir a eficácia (avaliação de desempenho) das iniciativas de combate ao
crime, motivou a introdução de alterações significativas no sistema de informação da
organização, por forma a possibilitar a recolha atempada dos dados sobre os crimes
cometidos. A incorporação de um sistema de tecnologia de informação denominado
COMPSAT permitiu ter a principal ferramenta do controlo de gestão,como também
possibilitou aos comandos operacionais actuar imediatamente sobre os primeiros sinais de
prática de crimes, adoptando políticas de prevenção por forma a evitar que os crimes se
tornassem uma constante.
Numa primeira fase, a organização conseguiu obter um panorama geral, quantitativo (nº de
crimes registados) e qualitativo (natureza dos crimes) de forma evolutiva (comparação numabase temporal) permitindo à gestão de topo uma reação aos resultados obtidos.
A compilação dos dados recolhidos em painéis operacionais e a realização de reuniões com
todos os responsáveis das unidades policiais, de forma frequente (duas vezes por semana),
para a discussão dos resultados obtidos com as diversas iniciativas de combate à
criminalidade, permitiu a introdução de mecanismos decontrolo proactivos que colocaram a
enfâse da organização na alteração de comportamentos, permitindo assim atingir objectivos e
a concretização da estratégia da organização.

2
Elvira Adriana Pereira Nunes - Pós- Graduação em Controlo de Gestão e Avaliação do
Desempenho - 4ª ED

Controlo de Gestão nas Organizações - NYPD CompStat Meetings
A organização da polícia de Nova York passa a estarfocalizada nos resultados do desempenho
dos planos de acção de combate à criminalidade de cada unidade operacional (forma como se
faz e a eficácia das medidas adoptadas) e não nos níveis de criminalidade na área de jurisdição
de cada unidade. O responsável pela unidade operacional não é responsabilizado pelos níveis
de criminalidade na sua área, mas sim pela eficácia das medidas por si adoptadas...
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