Controladoria

SUMÁRIO

1. Conceito Eficiência e Eficácia........................................................................................ III 2. Características dos subsistemas................................................................................... III 3. Conceito e pertinências a Lucro................................................................................... V 4. Relatório consolidado da Atividade ATPS 1............................................................. V 5. Referências Bibliográficas............................................................................................ VII

1. Conceito de Eficiência e Eficácia

De forma sistemática, podemos definir o conceito de Eficiência como fazer um trabalho correto, sem erros e de boa qualidade (produtividade). Eficácia é fazer um trabalho que atinja totalmente um resultado esperado (acertabilidade). Fazendo menção ao artigo proposto para leitura no Passo 1 da presente ATPS, buscando reunir as informações mais inerentes aos conceitos que buscamos compreensão. Um Gerente Publicitário de uma empresa de cartões de crédito busca aumentar seus clientes, dessa maneira elabora um ótimo material para enviar via correio a centenas de residências, com a intenção de informar a existência do cartão, seus benefícios e suas vantagens. Sua idéia é implantada e assim todos os informativos são enviados aos seus possíveis futuros clientes. O objetivo a ser atingido é aumentar em 4% seus clientes dentro de um prazo de 2 meses. Porém quando alcançado o prazo, apenas 1,5% de novos associados foi atingido, e conclui-se que a idéia não foi bem sucedida, pois não atingiu o objetivo esperado. Após leitura do artigo proposto e baseado nas definições de conceito de Eficiência e Eficácia, podemos concluir que o Gerente da empresa foi eficiente e não eficaz.